精品旅行服务数据解析
2024-05-07 23:16
近几年境外旅游的热潮从未退却，尤其到了国内的节假日，以前担心的是去国内的景点是去看人，但现在随便去个热门的国家，你会发现都有国人的踪影，各个旅行团扎堆出现在景点中，一时间你也许会有种错觉，这是否还是出国旅游。
很多人渐渐开始选择自由行，这样可以玩的更加随性，也可以避开人流的拥挤。但是自由行也有一个缺点，那就是行程安排比较费力，前期可能需要做好详细的攻略，并且景点间的切换，交通可能并不便利。假如使用包车的方式，则可以省去很多繁琐之事。国内的一款APP叫皇包车，它的定位便是境外的包车旅行。
本次的分析数据源来自以下链接，拥有约5W用户数据内容。下面将通过SQL来探索这些数据内容中隐藏的信息。
Navicat：使用SQL进行分析的主要工具
Notepad++：如果在将数据导入Navicat时出现中文字符乱码的情况，可以用其进行整体的转化
Excel：前期数据的预处理，如删除了userComment_train表中关于comm九游娱乐entsKeyWords的内容，因为这部分内容中杂项太多。数据表中的时间是UTC时间，需要另行转换提取。如果在使用Excel打开时，出现中文软码，那么最好先用记事本另存一份，编码模式选择ANSI，因为Excel是以此来识别中文的。
数据导入将下载好的数据预处理完毕后，导入到Navicat中。在Navicat中新建数据库，并通过“ 导入向导”选项，一步步将处理完的CSV文件导入到数据库中，这里需要注意的可能就是中文字符的问题了，可以使用上面的方式将格式转换为utf-8模式。以下是成功导入5张表的截图，可以看到action_train这张表中大约有130多万的数据信息。
历史订单总数有20653笔
最受欢迎的城市前3名为：新加坡、东京和纽约。
其中新加坡和东京的订单数相差不大，但拉开纽约大约有4.6%，说明大部分对新加坡和东京应该是绝对的喜爱了。排在后面的台北、吉隆坡、悉尼、香港、大阪，这些城市应该属于第二梯队，他们的占比都在五点多，因此大家对这些城市的好感度比价均匀。
在订单数排名靠前的这些城市中，大家是否会选择服务较优秀的VIP业务呢？
从下图的结果来看，在第一名的订单中，只有2.94%是属九游娱乐于VIP服务，可见大家在新加坡旅游的时候更愿选择普通的服务项目。但其中日本的两个城市：东京和大阪的VIP占比非常高，这使人联想到是否和语言的沟通有关系？因为在日本，用英语沟通基本也是非常艰难的一件事，而其余的国家，你只要会点简单的英语几乎并不会给你的旅行带来非常大的障碍。这也可以说明，在新家坡和香港的VIP业务这么少是因为这里大部分都是华人，用中文就可以直接交流，景点的参观可以自行前往，并且也可以免去语言沟通上的服务费用。
什么时候大家的出游会比较多？
对所有的订单按月份进行了归类。为了方便操作，新建了一个视图，将年、月从订单日期中进行了提取。
从图中可以发现，2017年5月份是订单最旺的时九游娱乐候，并且和4、6月份总贡献了52%的订单数。一般出去旅游都是提前安排行程，因此将订单分布和国内的假期安排联系起来，4、5月份分别有清明、五一和端午的小长假，因此4月订单会有提升，暑假是7-8月，学生、家长、教师会是这时候的出境旅游的主力军，因此到了6月份依旧能保持较高的订单量。而7月的订单很可能是为十一或中秋准备，不过这里也可以将其作为暑假订单的一部分。
2017年5月的订单占比为21%，在这些订单中大家最喜欢去的是什么城市？
从图6中可以看出，最后欢迎的城市是新加坡，东京、吉隆坡、墨尔本、台北。其中第2、3名的差距并不大，可以将其看作是第二集团。第4~7的订单数也笔记接近，可以将其看作是第三九游娱乐集团。对于排名第一的新加坡和第二的东京，对这三个集团，从图7可以知道，较高的订单数都集中在4、5、6、7月份，这些月份的表现要好于其他城市。图8是按照每个月份的订单数对城市的一个排列，总体和前面的保持一致，但香港和台北属于在6月份时，订单会比5月稍好。
图9是用户订单数的分布情况，前10的几位用户订单中VIP服务的占比也还不错，但也发现某些用户几乎没用过VIP服务。对于公司肯定希望用户使用VIP服务越多越好，因此我们可以看看这些用户去哪些城市的时候会用VIP服务。
从图10可以发现，用户在去日本旅游的时候有50%以上的订单选择了VIP服务，说明在日本这样的VIP服务是非常受大家欢九游娱乐迎的，其中有一位用户每次去日本都选择了VIP，这也更加肯定了该公司在日本所提供的服务。查阅了该公司的官网发现，在日本所提供的华人导游是所有国家中人数最多的，因此也更能满足大家的需求。
图12为用户总的订单数小于5，但是订单中有70%以上选择了VIP服务的国家的订单数分布。这部分人群应该是公司可以重点服务的对象。因为他们的订单数总数并不多，说明还只是一个初级用户，偶尔会去境外旅游一下，但是每次出去旅游基本上会选择VIP服务，反应出他们对VIP的服务很满意并且很愿意下次继续使用，因此如果后续公司有活动的情况下可以优先考虑这部用户。而对于出行的国家，则应该继续保持良好的服务，以便新加入九游娱乐的用户能得到良好的服务，促进他们的再次消费。
图13为注册用户的男、女比例分布情况，其中填写了性别只有39%，大部分用户不太填写。其中的女性用户占比为21%高与男性的17%。
图14为男女前往不同国家的订单数分布情况。排名前3的三个国家，大家的选择保持一致。随后的几个国家在排名上虽有变化，但由于订单数拉开的并不大，也可以理解为选择性还是比较一致的。但其中的新加坡和台湾，则表现出比较不一样的选择。女生有465单选择了新加坡，而男生只有281单，对于台湾的喜爱程序则正好相反。新加坡是一个小而美丽干净的国家，这里会不会是因为女生更加喜欢购物而中意于此呢？
图15为注册用户的身份分布情况，九游娱乐用户最多的是上海和北京。
图16为用户数最多的前5个省份，旅游国家的分布情况。美国和日本是最常去的国家，订单数都排在前3位。台湾在广东的所有订单中排第一，超过了日本，这些用户对台湾比较中意。而北京的用户对日本的中意程度远超其他省份，因为排第一的日本订单数超过排第二的美国近300单。而浙江的用户则表现的比较均匀，排名前5的几个国家订单数相差不多，没有特别突出的国家。
通过以上的探索，我们可以发现：
大家对于日本的喜爱程度是最高的，并且前往日本旅游的时候，大部分的用户也更愿意选择使用VIP服务上海、北京、广东、江苏、浙江是境外旅游的主要用户来源，其中的上海和北京是最大的贡献者处境游的订单高峰九游娱乐期在4、6、7月份，这和国假、暑假安排有关，大部分用户都会在放假期间前往国外旅游男女生对大部分国家的选择基本差不多，只有在台湾、新加坡上有点不同VIP服务在日本开展的比较好，并且也被大部分用户所接受，因此需要继续保持这样高质量的服务