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定制旅行（或者说定制游）到底是什么，有两个层面的理解。一个是形式，一个是本质。

以下内容仅为我个人理解。

一、定制旅行的形式含义

定制旅行，是以客户的需求为主导，由定制游公司为客户量身定制的旅行方式。这种旅行方式具备不跟团、私密性、灵活性的特点。

这里需要说明的是，“以客户的需求为主导”，并非完全按客户要求来安排线路。如果完全按照客户的要求安排，那就是客户自己给自己设计线路。定制游公司就失去了“专业服务”的价值。故，定制游需要理解客户的“真实需求”，在这个需求逻辑下，给予专业意见和建议，最后以客户意见为主做旅行方案。

是不是符合定制游形式的旅行方式，就是定制游或者说定制旅行呢？

二、定制旅行的本质含九游娱乐义

在说定制游的本质前，我们先说下定制游的起源。为什么会出现定制游？

定制游的兴起，是随着跟团游体验越来越差出现的。国内大概是2010年前后，有专门做定制游的公司出现。本质上，定制游是跟团游的另一面。为什么呢？

改革开放以后，中国旅游业从跟团游开始起步。到2010年前后，随着跟团游的发展，各种跟团游的恶习慢慢出现。

包括但不限于：团餐难吃、强制购物、强推自费。还要早出晚归累成狗、集体行动不自由、打卡式游览不深度、团队人多互相看不惯，等等。旅行社和客户都在想，是否用私人定制的方式，就好了？

定制游，应运而生。

定制游的特点包括：按客九游娱乐户需求设计线路（深度游、不打卡游）、时间自由（不早出晚归）、不购物不自费（丰俭由人）、家庭或者熟人组队（不跟团）、等等。这些，基本是按照跟团游的形式，反着来的。 可见，定制游是为了比跟团游更好的体验而生。

理论上，定制游体验一定很好。事实是这样的吗？

以出境定制游为例（定制游还是出境的居多，国内定制占比少），因为家庭出行人数少（一般2-4人），一般没有全程领队。当地可能会有一个司机兼导游。也可能行程安排公共交通，不设置当地工作人员。客户出行时，定制游公司给客户发放“路书”或“出行手册”。客户按照手册指引游览。

这种形式，实际上需要客户有丰富的旅行经历，尤其是境外旅行经历。也要有基本的英文九游娱乐交流能力。否则，在国外陌生环境下，还是比较吃力的。例如，部分复杂的转机手续、海关出入境、在当地乘坐公共交通等。如果遇到一些突发情况更麻烦。例如，酒店搞错客户信息无法入住、遗失、盗抢、误机等情况，即便定制游公司的国内工作人员，远程协助，客户依然会感觉比较吃力。心累！旅行体验自然不够好。

有人会说，突发情况也是旅行的乐趣呀？相信我，事发了自我安慰，可以这样想。但是没人愿意旅行中遇到突发情况。

所以，定制游的形式，也并非一定带来高质量的旅行体验，与客户本身的情况也有关系。

这时，我们会想起来跟团游的好处：有领队导游处理这些问题，还是挺好的。跟团游里面最被忽视的价值：领队、导游的基本服务价值，就会体现出来。九游娱乐“跟团的时候，没有觉得转机是个事啊？跟着领队导游走就行了。没想到，转机这么麻烦？”这些其实是跟团游的价值。

说到这里，我们就看出来了：定制游本质并非一定要“定制旅行线路”。定制游的出现的根本目标：是给客户提供高品质的旅行体验！所以，旅行的形式，是跟团游、自由行、半自由行、还是定制游，并不重要。重要的是客户的旅行体验要高！

所以，定制游的本质，是高品质的旅行体验。

故而，我认为，定制游是以定制的方式，满足客户高品质的旅行需求的一种旅行方式。

当客户的旅行体验足够好的时候，是否是定制游并不重要。有些特别喜欢探索的客户，自由行才是最适合他们的旅行方式。有些喜欢省心的客户，只要跟团游体验足够好，完全不愿九游娱乐意定制！因为他们连沟通需求这事，都可以省了。

三、定制游与传统跟团游的区别

定制旅行这种形式，不会天然带来高品质的旅行体验。跟团游这种形式，也不会天然带来不好的旅行体验。

定制游与传统跟团游，区别的是旅行的形式。相同的，是本质上都需要努力给客户提供良好的旅行体验

以上。