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第一名的回答包含很多事实。但是，站位高度不够，表述混乱，有以偏概全之嫌。行文水平嘛，只能呵呵，我就不吐槽了。

国内旅行社

有烂的，而且还不在少数。但是，国内旅行社行业并没有做烂！

如果一个行业都烂掉了，那这个行业会自动调整适应市场，或者就此消失。

我对这个问题回答以下几点：

一、 国内的旅行社行业并没有做烂

二、背景知识：旅行社行业三类公司介绍。

三、目前国内旅行社行业“烂”是烂在哪些地方？

四、这些问题是怎么产生的？

一、 国内旅行社行业并没有做烂。

题主，见过世界五百强公司组织客户奖励旅游的服务水平和满意度么？

见过曾经ZF的“公务团”服务水平和满意度么？

好吧，你说这都是高端的公费团

，不算。

见过高端个人客九游娱乐户、私人定制客户的服务水平和满意度么？

即便是散拼团，也有豪华品质团，整体服务水平和满意度也是很高的。

我想说明的是：客户预算给够了，旅行社赚钱了，客户享受到的整体旅行服务水准差不了！不敢说百分百满意，没有这个事！100%满意它就不存在！但是，绝对不会比其他行业比起来差，更不会烂！

“烂”的是低价散拼团！

二、背景知识：旅行社行业三类公司介绍

这里不介绍航空公司、酒店、景点等旅游服务提供者。只介绍旅行社行业从业公司

1. 批发商

负责设计线路，批量订购航班、酒店、车队、导游等资源，定期发布面向同行收客计划的中大型旅行社。靠量大拿到好成本，靠好成本拿到量大。您问这不是鸡生蛋蛋生鸡的问题么？是的。很多批发商当年九游娱乐起家的时候就是亏了一两年以后才起来的。此处不点名。

基本和航空公司是按年谈班次的。（有时候是几家一起包飞机）。和常用目的地酒店也是谈批量折扣的。

所以，在线路设计差不多的情况下，批发的核心价值有三点：1.价格低 2.价格低 3.价格低。

价格不低，组团社为啥从你这里进货啊？（交客人给专线）

2. 组团社

面向直接客户。可以是大旅行社，可以是门店，可以是写字楼小旅行社，甚至是一个人成立的小旅行社—甚至-----没有办公地点。收客人，找专线，交客人给专线。核心价值就是：有客户资源---秦桧还有三个好朋友呢！注意这一点，后面会提到。

3. 地接社

实际承接旅行服务执行的公司，一般都在旅行目的地。可能是国内公司，也可九游娱乐能是国外公司，甚至是跨国公司！总之是对旅行目的地很熟悉，提供导游、领队、租车、司机、购票、餐饮等落地执行的服务。有些地接社也提供酒店甚至机票服务。

你已经发现了，第一类和第三类有些时候是重合的。是，很多大的批发商都有自己的单独的地接公司。专业化的地接公司也很多。

所以，一般的旅行团服务流程是：游客—组团社—批发商—地接。

也有：游客—组团社—地接

三、大家感觉旅行社行业烂是烂在哪些地方。

我随便罗列几条吧：

1. 团餐不如自己家宠物吃的好（10元/人餐标，餐厅还要挣钱，想想还真不好做）

2. 三星酒店像农家乐。被子好像盖了500年。并且泡了200年的水。

3. 住在离市区20公里远的地方就算入住该城市了九游娱乐。

4. 下车10分钟拍个照就算来过这个目的地了。

5. 除了坐车和10分钟拍照剩下的就是进购物店了。七天里面有一周是要进购物店的。

6. 导游不是讲解当地风土人情而是推荐各种自费，不自费就要可能被仍在异国他乡了。

7. 东西买少了导游就脸拉的老长。态度就像跟他有仇似的。

不一一列举了。基本就是：餐饮、住宿、行程、自费、购物、导游态度，基本上旅游相关的服务就没有一样是好的。

李白有一首七绝说的好：上车就睡觉、下车就撒尿、到了景点就拍照，回来一问，啥也不知道！自费一大堆，购物好几包。

三、这些问题是怎么产生的？

绝大部分这些问题的产生于价格倒挂的低价团。（请注意不是全部，而是绝大部分）这里的低价不是绝对低价，而九游娱乐是相对旅行目的实际成本的相对低价。例如6999的欧洲4国13天之类您还指望能有好的服务？飞机票往返多少钱了？

为什么会价格倒挂：

1. 产品差异化低导致价格竞争激烈

不详细解释，已经有很多答过了。对旅行社目的地景点不是公司独有，酒店、机票、甚至吃饭餐厅都相同，在同一时期，产品的差异化除了路线上略有不同以外基本没有差异。客户一看，出发日期、天数、酒店级别、路线、包含景点都差不多嘛，比价格就好。（呵呵，图样图那义务，太小看旅行社从业人员的智慧了，绝对给你整的不一样！）

2. 从业门槛低导致巨大数量的小旅行社以低价生存。（此处爆内幕，阿弥陀佛）

从业门槛低是旅行社行业的一个特殊性！这个必须说明。旅行社行业九游娱乐有加盟和挂靠。也就是你看到的市场上成千上万家的G旅，ZQ旅旅行社，都是这家公司的么？呵呵，不是的。是加盟的。有些甚至只是交了一年三千两千块挂个名。更夸张的有一个人在某旅交个两百五十块“包桌子”，算某旅某“部门”，用某旅合同就出去收客户了。谁还没几个好朋友去旅游啊。

某旅行社销售或者计调在有一定客户基础以后发现，老板啥也不干，收客交客就把钱给挣了。自己有客户，干嘛拿老板的提成啊？接个电话（客户），再打个电话（专线），钱就到手了。于是，各种各样的X旅就成千上万上几十万了。这门槛低的，不，几乎没有门槛。

这些微型旅行社没有任何成本，假设三亚批发价3000元，别人卖3500，我就3400；3050我也卖。九游娱乐反正毛利比电话费高就好。久而久之，散客团就没有利润了。

这是小微型组团社恶性竞争

导致的低价循环。

3. 批发商销售压力导致的市场价格倒挂。（帮您理解市场上的低价团是怎么出来的！）

旅游具有季节性，有些目的地还非常明显。比如冬天的欧洲阴冷潮湿，淡季。78月旺季学生放假，气候适宜，又会人流爆表。但是，航空公司和酒店不可能让批发商只定旺季的机票。飞机必须是按照固定时间每周X般起飞的。甚至可以给某批发商开放一条航线。班次嘛，怎么着也要一年54个往返吧？（每周一班往返）。

合情合理啊。

好吧，批发商先付3个月机票款，飞机安排起飞。

旺季来了，机位不够卖，批发商钱赚爽了。

淡季来了，机位卖不完，批发商慌了，坐一个人这飞九游娱乐机也要起飞啊！航空公司是收了钱的，才不管。怎么办？

假设，原来泰国游要3500元的成本。卖价3700元给同行，同行卖3999给客户。

离出发还有10天了，专线给同行说，2800元/人？落地签，有人去不？

离出发还有5天了，专线给同行说，2200元/人？落地签，有人去不？

离出发还有3天了，专线给同行说，1600元/人？落地签，来场说走就走的旅行吧？

价格是怎么倒挂的您知道了吧？

这个是批发商导致的价格倒挂。

4. 国内客户对“服务”价值的不认同产生的客户主动杀价。

下面说客户导致的价格倒挂推动。一个客户从组团社咨询了8月去泰国游的行程。了解了大概的价位。知道了泰国有普吉岛一地、有曼芭普一线、有清迈一地等都不同九游娱乐的走法。各个不同线路各有什么特色。又问了当地玩法和景点特色。最后问了个价格，我们假设是3999元/人。回头，在其他旅行社问了个价格，靠，别人只报3800啊！你们旅行社价格不好啊。又一看网上，只有3750啊！

客户不会觉得组团社提供的航班出行建议、线路介绍建议、目的地玩法建议是有价值的。甚至有些客户在组团社问了不下10个目的地的不下20个行程，最后选定以后，比了个价格就去别的旅行社定了---一样的团嘛。

亲爱的客户，组团社提供的旅行资讯服务就不值300块钱每人次么？？？

既然客户不认同，组团社就只报低价了。你问哪里我就给你报哪里价格，更不会提供咨询服务。也不敢高报。散拼团嘛，到团里疑问，还有3700元九游娱乐的，回头一个电话就骂组团社赚黑钱.

这是服务价值不被认同导致的客户主动杀价。

5. 以上4 个原因导致的超低价格，甚至低于成本价格使得各环节从业者收入无法保障，因此出现第三个问题中的现象。各个服务环节层层倾轧，导致最后服务变形。都要生存啊！

批发商要亏钱了怎么办

批发商找到地接。地接为了争取客户，也会被压低价格。于是不知道那个高人创造性的发明了自费和购物两项提高收益的方法。（知道旅行社从业者的智慧了吧）羊毛出在羊身上。客户不付合理的团费，那就从其他地方找回来。最后甚至出现了地接社赌购物的情况。有时候赌中了，比正常服务收益好得多。这种类似赌大小一样的购物赌博使得甚至出现负团费情况出现。地接社不仅是降低九游娱乐服务价格，甚至要付钱给批发商才能接到生意！好吧，地接社的实际服务是由导游提供的。地接社的导游也要付钱给公司才有生意！还要自己出钱给客户买门票、付餐费、付车资、司机工资。这种情况下，住宿条件？呵呵餐饮水平？呵呵。要是一旦自费和购物上没有挣回来。哼哼，导游的脾气能好么？

回来以后客户说，这旅行社安排的服务真TMD烂啊！

问题是，您1999元参加泰国团的时候有没有想过连机票成本都不够？您觉得能享受到好的服务么？

不，王姐，您不能这么想。您不能假设其他客户都购物你不买就好了，您这么聪明别人也不傻啊。

不，王姐，您不能认为低价是合理的。您的确是知道批发商卖不出去才出现低价，但是您也要知道他会想办法从您身上赚回来九游娱乐。

不，王姐，您不能拿旅行社人员素质来说事，高服务一定是高价格，他价格倒挂了出现烂服务是大概率事件。

不，王姐，你上次可能确实是1600元泰国外的很开心，但是这事不合理，它不长久。

好吧，相信大家都已经了解了。

总结一下就是：

不合理的低价，甚至是倒挂导致了旅行社行业被客户认为“烂”。

这个不合理的低价产生的原因有旅行社行业本身的原因：

1.同质化竞争

2.小微旅行社靠低价生存。

3.批发商销售压力导致的价格倒挂。

也有目前国内话消费意识的原因：

1.不认可咨询服务的价值，只以价格作为选择组团社的标准。

2.非理性消费。不考虑实际旅行成本，侥幸认为低于成本的团费也能享受到“应有的服务”。

我想说，这些事情确实在发九游娱乐生，而且曾经很严重。但是，新旅游法出来以后确实情况好转很多。并且，由于旅游电商的普及，旅行攻略网站的信息普及，更年轻消费者的消费观念转变，整个旅行社行业已经越来越规范。很多客户开始不仅仅要求价格，而是要求服务水平。明确拒绝自费和购物的低价散拼团。还有些年轻的追求性价比的客户干脆穷游了。很多纯靠价格的小旅行社也无法生存被淘汰。整个旅行社行业正在向专业化、个性化、服务高水准方向发展。越来越多的旅行社选择转型做中高端、定制旅行！就是贵，但是贵的有价值！让客户体验更好的服务，做长期的生意！

所以，题主，别再说旅行社行业烂了，把预算做够吧！钱给够了，给您私人定制，成不？！谁用谁知道！

相关利益说明：旅游业从九游娱乐业者。微信平台：xzy-trip

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