关于进一步规范旅行社经营及导游执业行为的提醒告知书
2026-04-28 16:17
为进一步规范安阳市旅游市场秩序，全面提升旅游服务质量，优化旅游消费环境，切实保障广大游客合法权益，促进我市旅游业高质量发展，根据《中华人民共和国旅游法》《中华人民共和国消费者权益保护法》《旅行社条例》《导游人员管理条例》等法律法规，现就进一步规范旅行社经营行为及导游执业行为，提醒告知如下：
1.规范经营资质。必须持有合法有效的《旅行社业务经营许可证》和《营业执照》，并在核定的经营范围内开展经营活动，不得出租、出借或者以其他形式非法转让旅行社业务经营许可证。
2.规范合同签订。严格落实“一团一报”“一团一档”制度，准确填报团队信息。必须与游客签订规范的旅游合同，明确行程安排、服务标准、费用明细、违约责任等关键信息，不得擅自变更行程、降低服务标准、增加另行付费项目。依法履行合同约定，切实保障游客合法履约权益。
3.杜绝“不合理低价游”。严禁组织、接待“不合理低价游”团队，不得通过安排购物、另行付费旅游项目等方式获取回扣等不正当利益。发布的旅游广告及各类宣传信息应当真实、准确，不得进行虚假宣传，误导游客消费。
4.强化安全保障。严格落实旅游包车安全管理“六不租制度”，必须租用具备合法营运资质的旅游客运车辆，签订规范的租车合同。加强行前安全教育和风险提示，制定并完善应急预案，全力保障游客人身和财产安全。依法足额投保旅行社责任险，同时主动提醒游客自愿购买人身意外伤害保险。
1.严格践行《导游服务规范》，执业期间按规定佩戴导游身份标识，主动承担文明旅游宣传、服务与引导职责，自觉维护导游职业良好形象。
2.严禁未取得导游证擅自从事导游活动，严禁取得导游证但未经旅行社委派，私自承揽导游业务并开展执业活动。
3.严禁擅自增减旅游项目、中途中止导游服务、恶意甩团甩客，须严格按照旅游合同约定及行业服务质量标准提供规范服务。
4.严禁向旅游者兜售物品、索要小费；严禁擅自变更行程、压缩景区游览时间、增加购物频次或违规增设自费项目。
5.严禁在带团过程中服务态度恶劣、言语辱骂游客；讲解内容须健康文明，严禁低俗媚俗，坚决杜绝损害国家利益与民族尊严的言行。
6.严禁涂改、倒卖、出租、出借导游人员资格证、导游证；不得以其他形式非法转让导游执业许可，不得擅自委托他人代为提供导游服务。
7.严格履行游客安全提示义务，及时提醒游客遵守安全规定、注意行程安全；密切关注天气变化及地质灾害等预警信息，劝导游客谨慎参与高风险旅游项目，不前往未开发、未开放、缺乏安全保障的区域游览。
请各旅行社、服务网点及全体导游立即开展全面自查自纠，切实规范经营与服务行为，强化内部管理，健全自我约束机制，主动接受社会各界监督。
安阳市文化广电体育旅游局将持续加大巡查监管力度，畅通投诉举报渠道，对各类违法违规行为“零容忍”，一经查实，依法从严从重查处。
希望全市各旅行社、服务网点及导游切实履行主体责任，以高度的责任感规范执业，以专业素养展现安阳市形象，以优质服务赢得游客广泛信赖，共同维护安阳旅游市场良好秩序，为安阳文旅事业高质量发展贡献力量！
