旅游规范—旅行社国内旅游服务质量要求
2026-03-03 12:51
旅行社国内旅游服务质量要求 1 范 围 本标准提出了旅行社组织国内旅游活动所应具备的产品和质量要求。 本标准适用于经营国内旅游业务的国际、 国内旅行社。 2 引用标准 下列标准所包含的条文， 通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。 在标准出版时， 所示版本均为有效， 所有标准都会被修订， 使用本标准的各方应探讨、 使用下列标准最新版本的可能性。 GB/T15971—1995 导游服务质量 GB/16153—1996 饭店（餐厅） 卫生标准 GB/T19004. 2—1994 质量管理和质量体系要素 第二部分： 服务指南（idt ISO 9004—2： 1991） LB/T 002—1995 旅游汽车服务质量 3...
旅行社国内旅游服务质量要求 1 范 围 本标准提出了旅行社组织国内旅游活动所应具备的产品和质量要求。 本标准适用于经营国内旅游业务的国际、 国内旅行社。 2 引用标准 下列标准所包含的条文， 通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。 在标准出版时， 所示版本均为有效， 所有标准都会被修订， 使用本标准的各方应探讨、 使用下列标准最新版本的可能性。 GB/T159711995 导游服务质量 GB/161531996 饭店（餐厅） 卫生标准 GB/T19004. 21994 质量管理和质量体系要素 第二部分： 服务指南（idt ISO 90042： 1991） LB/T 0021995 旅游汽车服务质量 3 定 义 本标准采用下列定义。 3. 1 国内旅游 中国公民在境内的旅行和游览活动。 3. 2 门市 旅行社为方便宣传、 招徕和接待国内旅游者而专门设立的营业场所。 4 旅游产品的要求 4. 1 市场需求原则 旅行社提供旅游产品应符合旅游者的愿望， 满足不同消费层次的需求， 为旅游者喜闻乐见。 4. 2 安全第一原则 旅行社向旅游者提供的旅游产品应有安全保障。 4. 3 安排合理原则 旅行社开发的旅游产品应交通行程合理， 组织联接性强， 有一定的系列化程度。 4. 4 确保履约原则 旅行社对所提供的产品一般应确保完全履约， 意外情况发生时， 应有合理对策。 5 旅游产品的提供 5. 1 旅行社对旅游产品的宣传应特色显著， 具体详尽， 实事求是。 5. 2 旅行社销售旅游产品时应质价相符， 明码标价。 5. 3 旅行社出售旅游产品时应具备规范的销售手续, 并按附录 A(标准的附录) 实施组团合同制度。
