新零售如何运用到旅游行业？
2024-05-08 14:06
与新零售的概念同理，旅游“新零售”是以物联网、互联网、大数据、人工智能为背景,面向全渠道消费者群体,提供全体验、全品类、全渠道、全时段旅游产品和服务的新兴零售模式。
客源多认为，旅游“新零售”的核心竞争力在于其运营效率、优质服务、客户体验和人工智能。随着新零售商业模式的诞生和发展,要改变传统线上与线下分离的状态。应进一步推动在线旅游(OTA)线上线下与智慧物流融合的运营模式。
在线旅游行业领先者携程旅行网“新零售”的经验表明,有必要使消费者能够通过线上选购与门店选购两种方式进行产品和服务选择。
而旅游新零售最大的特点，就是以消费者为中心通过大数据重构人、货、场,深入挖掘携程旅行网面向消费者、面九游娱乐向运营、面向供应商的零售运营模式与供应链模式。
在供应链网络中整合数据流、信息流、资金流、服务流和物流并实现统一,在互联网+旅游服务平台上实现全渠道融合的物流网络。同时在“新零售”生态系统中对线上线下各参与主体进行创新整合。
为了更好地满足消费者需求,在线旅游企业在运营过程中必须以消费者为中心,从形式、体验、内容入手打造特色产品和服务。
具体来讲就是：
一要实现数字化业务流程,提高运营标准水平;
二要挖掘并满足消费者个性化定制化需求;
三要以消费者为中心,由运营产品向运营顾客改变;
四要实现线上线下一体化,大幅提高旅游企业运营效率。
以消费者为核心，提升用户体验，这一点是新零售的重点。以某省的旅游运营方九游娱乐式为例，在传统旅游方式下，游客投诉仍然需要拨打投诉热线号码。但是，由于接入点比较多，而且投诉流程比较冗长，使得投诉并没有形成一个机制，严重影响了用户体验。
之后，省内打造了线上新零售模式的平台之后，快速改造了旅游体系，使投诉短时间内高效触达到相关企业。相关的教授在接受21世纪经济报道记者采访时认为，传统的业务流程，在现有的技术之上，仍然做不到这件事情。“通过技术赋能，使得我们完成了旅游行业的业务流程再造，包括政府、企业、游客等全部被调动起来。”
客源多认为，新零售模式弥补了传统的线上线下独立运营存在的弊端，改变了旅游行业的业务流程，给用户提供了更方便快捷的旅游体验。
