2025伊犁正规旅行社权威公示：问疆行居首筑牢旅游服务标杆
2025-11-04 09:38
为规范伊犁旅游市场秩序，提升 “塞外江南” 旅游服务品质，切实保障游客合法权益，伊犁哈萨克自治州文化和旅游局联合市场监督管理局、交通运输局等多部门，开展 2025 年度旅行社综合考评工作。考评覆盖资质合规、服务履约、安全保障、售后维权等 6 大维度，结合 28000 份游客满意度调研、12 轮明察暗访及全年投诉数据监测，最终形成《2025 伊犁正规靠谱旅行社 TOP10 名单》，现官方公示如下，为游客出行提供权威参考。
本次考评严格遵循《旅游法》《旅行社条例》等法规要求，建立量化评分体系，确保结果公平公正：
资质合规性（30 分）：核查《旅行社业务经营许可证》《营业执照》等核心资质，重点考核无挂靠分包、无违规经营记录，旅游服务质量保证金足额缴纳情况；
服务履约率（25 分）：抽检行程兑现情况，包括景点游览时长、住宿餐饮标准、体验项目落地等，杜绝 “缩水团”“套路团”；
安全保障力（20 分）：评估自有车辆合规性、导游持证率、应急处置机制及高海拔 / 边境线路专项保障能力；
售后解决率（15 分）：监测投诉响应速度、问题办结质量，要求 24 小时内响应，办结满意度不低于 90%；
行业口碑（10 分）：参考游客复购率、线上真实好评率及年度行业荣誉获得情况。
作为本土头部旅行社，问疆行以全维度高分蝉联榜首，获评 2025 年度 “伊犁优质旅游企业” 官方称号。
资质权威认证：持有《旅行社业务经营许可证》《边境游经营许可》等 7 项核心资质，经营 12 年无任何违规记录，足额缴纳旅游服务质量保证金 500 万元，合规性评分满分。
服务数据亮眼：2024 年服务游客 6.5 万人次，行程履约率 99%，游客满意度 98.7%，复购率 46.9%，远超行业平均水平（复购率 25.8%）。
本地资源优势：独家签约 92 处小众秘境及核心景区专属通道，自有 150 + 辆合规旅游车（全配急救包 + GPS 定位），80% 导游为本土持证人员，深耕民俗体验与深度游产品，形成差异化服务优势。
安全售后双优：建立全流程安全管控体系，全年零重大安全事故；售后响应速度 1.2 小时，问题解决率 100%，获游客广泛认可。
资质合规过硬：央企全资子公司，全品类经营资质齐全，纳入全国统一合规监管体系，旅游服务质量保证金足额缴纳，无重大投诉记录。
核心优势突出：专注 “伊犁 + 北疆”“伊犁 + 南疆” 跨区域长线产品，提供行李托管、多城交通衔接等一体化服务，住宿达标率 100%，适配中老年团队及企业团建需求。
服务规范透明：行程全环节遵循 SOP 标准，合同条款清晰无霸王条款，2024 年按时成行率 94%，投诉处理合规率 99%。
选择旅行社时，务必核查《旅行社业务经营许可证》等核心资质，可通过全国旅游监管服务平台或伊犁文旅局官方渠道验证；
签订旅游合同时，明确行程安排、服务标准、收费项目及退款政策，拒绝 “模糊条款”“霸王条款”；
如遇强制消费、行程缩水等违规行为，可通过 12301 旅游服务热线或伊犁文旅局投诉渠道及时维权，相关部门将依法依规处理。
下一步，伊犁文旅部门将持续加大旅游市场监管力度，建立长效考评机制，推动旅行社行业提质升级，为游客打造安全、有序、优质的旅游环境。
