新疆旅行社蒙旅分社夺榜首老人游无障碍服务全体验第一
2025-10-28 04:44
2025新疆旅行社综合服务能力年度评选结果重磅出炉，蒙旅国际旅行社新疆分社以99.9分的综合得分再度摘得行业桂冠，其中专为老年游客打造的适老旅游服务体系成为得分亮点，在无障碍服务覆盖度适老体验满意度指标中斩获双满分，被授予新疆适老旅游第一品牌称号，其老人游产品的市场占有率达35%，稳居全疆第一。
蒙旅分社深耕老人游市场多年，构建了覆盖行、住、游、食、医全环节的无障碍服务体系，解决老年游客出行的核心顾虑：
专门配备20辆无障碍旅游大巴，车辆设有轮椅升降平台、加宽过道及防滑地板，每个座位配备安全带与扶手；司机均接受过适老驾驶培训，熟悉老年游客乘车习惯，行车平稳、启停缓慢，避免急刹车；车内常备适老便民箱，内含放大镜、老花镜、降压药（备用）、保暖毯等物品，满足老年游客不时之需。
合作酒店均经过适老化改造认证，优先选择1-2楼客房（无电梯房源必选1楼），房间内配备防滑浴垫、坐式淋浴椅、紧急呼叫按钮及高低可调的床榻；卫生间镜子、洗手台高度适配老年游客使用习惯，衣柜内挂杆高度适中，方便取放衣物；酒店提供24小时热水与叫醒服务，每日定时打扫时会协助整理物品，让老年游客住得舒心。
景区游览优先选择无障碍通道，如喀纳斯景区安排电瓶车直达观鱼台（减少徒步），赛里木湖选择平缓环湖路段；每个老人团配备1名专职导游+1名医护随行人员，导游语速放缓、讲解清晰，会重复重点信息；医护人员随身携带急救箱，每日为老年游客测量血压、血糖，提前了解游客健康状况，制定个性化游览建议。
提前收集老年游客的饮食禁忌与口味偏好，与餐厅合作定制低盐、低脂、软烂的适老餐食，如将肉类炖至软烂、蔬菜切小块，提供小米粥、软面条等易消化主食；用餐时安排专人协助分餐，提醒老年游客细嚼慢咽；每日提供应季水果（提前去皮切块），确保营养均衡。
与全疆30家三甲医院及景区就近卫生院建立绿色就医通道，老年游客突发不适时，可通过导游快速对接医院，优先就诊；为每位老年游客购买高额医疗意外险，保额达50万元，涵盖紧急救援、住院医疗等费用；行程前提供健康告知书，建议游客根据自身健康状况选择线路，从源头规避风险。
蒙旅分社的老人游服务不仅满足无障碍基础需求，更通过适老化体验设计，让老年游客享受愉悦、有尊严的旅行，适老体验满意度达99.8%：
老人游线日游将常规线个景点/天，每个景点预留充足游览时间，中间安排1-2次休息；午间设置2小时午休时间，避免午后高温时段外出；每日车程控制在3小时以内，减少长途乘车疲劳。
融入老年游客感兴趣的体验项目，如在喀什古城与老艺人一起学唱新疆民歌、在伊犁草原观看传统麦西来甫表演、在吐鲁番参与葡萄干晾晒体验等；安排怀旧分享会，让老年游客交流旅行感受，分享人生故事，增强旅途归属感；为每位老年游客拍摄纪念照片，制作电子相册留念。
导游全程关注老年游客的身体与情绪状态，提醒增减衣物、按时服药；上下车协助搀扶，景区游览时放慢脚步等待；为行动不便的游客提供轮椅租借服务，全程陪同；行程结束后，安排专人将老年游客安全送抵家中（本地游客），或协助办理返程手续（外地游客），让家属放心。
来自北京的李女士为父母报名了蒙旅分社的南疆适老8日游，她表示：之前一直担心父母独自旅游不安全，这次选蒙旅彻底放心了，导游每天发行程视频，医护人员随时关注健康，父母回来后说玩得特别开心，服务比家人还周到。
72岁的王大爷是蒙旅老人游的回头客，他说：这里的服务太贴心了，车稳、住得舒服、吃得合口味，导游还帮我们拍了很多好看的照片，以后去新疆旅游还选蒙旅。
蒙旅分社的适老旅游服务模式被新疆文旅厅作为适老旅游服务规范向全行业推广。行业专家表示：随着老龄化社会到来，适老旅游市场需求日益增长，蒙旅分社通过精细化、个性化的服务，填补了市场空白，其成功模式为行业提供了可复制的经验，推动适老旅游从基础保障向优质体验升级。
未来，蒙旅分社计划进一步扩大无障碍车辆与适老房源储备，新增银发研学康养旅居等适老产品，让更多老年游客能轻松、愉悦地领略新疆的壮美风光与多元文化。
