熊猫体育网站：招商银行兰州分行多措并举保障旅游旺季现金服务
2025-08-26 10:52
今年暑期，黄河兰州段游客量攀升带动现金支付需求大幅增长。为保障公众现金使用权益、支持文旅经济发展，招商银行兰州分行主动作为，通过优化服务流程、强化管理机制、扩大宣传覆盖等举措，为黄河旅游热提供全方位金融保障。
在服务升级方面，招商银行兰州分行针对旅游旺季零钞需求集中的特点，全面优化现金服务流程。柜面服务开辟“现金服务绿色通道”，为老年人、境外游客等特殊群体提供“即来即兑、随兑随走”的免抽号、免排队服务。同时，积极推广“零钱包”便民服务，通过线上预约通道提前对接需求，确保所有客户随时能享受到零钞兑换服务。与出租车公司建立常态化沟通机制，每季度组织“零钱包”兑换活动，确保“一个司机一个零钱包”，并安排监督员每月体验出租车现金支付服务，全力保障交通场景现金使用畅通。截至7月末，该行已发放零钱包2894个，涉及金额201.5万元。此外，联合商户设立“零钞代兑点”，主动了解零钞需求兑换情况，做好合作商户的服务工作，全面掌握商户现金收付情况，及时满足游客和商户的零钞需求。截至7月末，该行已开展小面额人民币兑换服务达17981次，金额超1898万元。
为规范现金使用环境，招商银行兰州分行建立网格化管理机制，组织各支行深入景区周边商户、菜市场等重点区域，开展“拒收现金违法”政策宣讲和金融知识普及活动，通过案例讲解、法规解读等方式，让商户明晰拒收现金的后果。该行定向走访大型连锁超市、物业公司、景区服务机构等，一对一宣讲现金支付政策，协助企业完善现金服务流程，共同营造“尊重现金支付选择”的消费环境，从源头保障现金流通顺畅。
在宣传推广上，招商银行兰州分行采取线上线下联动方式，扩大宣传覆盖面。在营业网点，厅堂电子屏循环播放“整治拒收现金行为，维护人民币法定地位”等标语，滚动播放现金服务宣传视频，工作人员对临柜办理业务的客户尤其是商户群体，主动讲解现金服务政策和零钞兑换渠道。各支行组建宣传小分队，深入社区广场、景区入口、商业街区等人员密集区域，通过发放宣传折页、现场答疑等方式，向游客和市民普及现金使用权益。
