第5章旅行社地接业务
2025-08-08 19:20
（二）团队操作阶段 4. •打印团队计划单 接待 操作 •报经理确认 •报财务借款签单 •报计调安排相关事宜 车、房、餐、导、景点 •若在确认时间至出行前出现变更，须及时与地接社电 话或书面确认。
第一节 旅行社地接业务概述 第二节 地接社外联业务 第三节 地接社计调业务 第四节 地接社散客接待业务 第五节 旅行社的入境旅游业务
知识目标 了解旅行社地接业务的特点 熟悉旅行社地接业务操作流程 了解地接社对外促销的方式 熟悉旅行社地接采购内容和采购方式 熟悉散客地接拼团业务 了解入境旅游业务
• 组团社委托的团体旅游业务 • 组团社委托的散客或单项旅游业务 • 宾馆、饭店委托的散客或团体旅游接待业务 • 地接社自主招徕的散客接待业务（单项或包价）
一、接受组团社询价并即时报价 二、地接社与组团社团队确认 三、地接社采购项目 四、地接社选派合适的导游
• 与组团社确认后，要将该团详细信息登记在团队 操作台账上，以方便计调工作和日后查对，按最终确 认的时间和具体要求预定饭店、旅游车等，填写相关 合同并预交定金。采购款项由计调部申请，得到批准 后由财务部借款或者预付给相关单位。打印行程表。
饭店 组团拼交通地接拼饭店 重点采购签订协议 集中采购 车辆 拥有自己的车队 与旅游汽车公司建立联系 与旅游车司机联系 签订合同 餐厅 方便行程 质量保证 签单消费 卫生良好 ……
能力 带团经验 符合团队特殊要求 具备导游职业道德素质 考虑导游近期接团情况 给导游下发的资料
• 制作线路，印刷宣传单 • 刊登媒体广告，参加旅游交易会 • 出国或出市外联
• • • • • • • • 报纸广告——《中国旅游报》精选线路 网络——网站、同行交流网站、门户网站旅游频道、旅游产品批发交易平台 传真——节省人力物力 电话——针对自己积累的客户群体 旅游交易会——中国旅游交易会、北方十省旅游交易会…… 商业信函 同行就会 企业自身的营销渠道
确认内容： •行程单 •单价 •旅游团总价 •陪同人员费用 •结算方式和时间
需求：兴趣、时间、人数、出游类型、联系方式 …… 产品的卖点、熟练业务队伍 产品要素、企业实力…… 记录关键点，游客特殊要求……
（二）团队操作阶段 •首次报价——准确报价、利润心中有数、为二次报价准备
（二）团队操作阶段 3. 业务 确认 •确认内容： 价格、行程、时间、人数、住 宿标准、餐饮标准、用餐人次、车 型、交通票据、全陪姓名电话……
（二）团队操作阶段 1. 接受 询价 •答 简明扼要熟悉接待产品各个细节，有问必答
导游 出团 •长期合作客户——导游服务确保质量 •第一次合作——经验丰富、业务熟练的导游 •根据团队类型分配导游
（二）团队操作阶段 10. 售后 服务 • • 地接社主动与组团社联系，保持良好关系。 处理纠纷并善后。
（二）团队操作阶段 7. 接待 与 抽查 •常规跟团——计调定期与全陪联系，询问服务状况，发现 问题及时处理 •旺季跟团——跑房、甩团、不能按时用餐、车辆事故……
（二）团队操作阶段 8. 质检 结帐 •质量检查 •结帐——地接社的应收帐款不到位 将全陪签字认可的团队质量评价单传真给组团 社，同时要求组团社在团队离开时，将剩余团款汇 出或由全陪支付剩余团款。
（一）在传统广告媒体上投放广告； （二）参加旅游交易会 • 参展目的、展前准备（展台、宣传品、小礼物、合作协议书、 优惠卡）、注意事项、展后工作
（一）互联网 • 博客、论坛 • 网站、网店 • 主动开展网络营销（黄页\网络信息
