30秒改签、AI寻物……东航武汉用智慧服务满足旅客对旅途的美好期待
2025-07-12 20:40
在数字化与智能化的浪潮中，中国东航武汉公司积极探索与实践，不断挖掘新技术在航空服务领域的应用潜力，让智慧服务满足旅客对旅途的美好期待。近日，一系列智慧创新服务项目上线，全方位助力旅客高效便捷出行。
“这实在是太方便了！”周先生看着手机上的改签确认短信，忍不住感叹道。原本因为航班延误紧缩的眉头瞬间舒展开——仅通过手机操作就完成改签，连托运的2件行李都“聪明”地跟着跳转到了新的航班。
过去，航班延误办理改签手续是个“麻烦事”：拖着行李出隔离区、排队办理手续、再重新安检……一趟折腾下来至少需要40分钟。
而现在，东航依托数字化服务项目，在武汉创新推出“隔离区内自助改签”的便利服务，让这个费事耗力的过程能在指尖完成。
“航班延误时，旅客可通过东航APP、小程序或直接扫描登机口附近的二维码，最快30秒即可办好自助改签。”东航武汉地服值机运行经理刘婷介绍：“整个过程不用出隔离区，避免‘二次安检’的麻烦。”
据悉，东航武汉是东航第一家率先完成全部项目测试内容的分子公司。为了攻克技术难题，东航武汉多个岗位的员工组成的技术团队对旅客端自助流程、BMS工单下发流程、行李条打印机调制、航线余项流程进行了多次测试，最终实现项目的顺利上线。
就在3个小时前，他还在为丢失重要证件而焦虑，没想到当晚通过东航的“行李无忧”系统就帮他把包找了回来。
当天航班落地后，乘务组在客舱内发现旅客遗留的白色手包，立即通过新版“机上遗留物品处置系统”拍照上传至云端平台。系统自动识别包内身份证、银行卡等关键信息，10分钟内就生成了电子工单。
与此同时，旅客张先生通过东航APP“行李无忧”模块提交失物登记，系统通过AI智能比对，迅速锁定了特征匹配的工单。经现场核对手提包内物品清单及身份信息无误后，东航工作人员将失物通过快递还给张先生。
此次东航武汉启用的智能遗留物品处置系统，深度融合大数据与AI图像识别技术，实现三大功能突破：全流程线上化。
工作人员可通过移动终端实时上传物品照片及特征描述，系统自动生成电子标签，替代传统纸质台账；跨平台互联。旅客通过东航APP、微信小程序搜索“行李无忧”，进入“遗留物品”模块即可一键登记失物信息，支持文字、图片、视频多形式描述；智能匹配预警。云端算法对旅客申报信息与拾获物品库进行秒级比对，进行自动匹配，并通过短信、APP消息双重提醒。
目前，该服务覆盖东航、上航、中联航实际承运的所有航班，武汉天河机场作为首批试点站点，后续将推广至全国东航各大基地。
中国东航武汉公司始终贯彻“人民航空为人民”的服务理念，以旅客需求为服务的出发点和落脚点，坚持以细节诠释“四精”服务，用智慧点亮高效便捷之旅。
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