2025年黑龙江省出境旅行社从业人员服务质量提升培训班在伊春举办
2025-06-19 14:08
人民网哈尔滨4月19日电 （记者陈静）4月15日至18日，黑龙江省文化和旅游厅在伊春市举办“2025年黑龙江省出境旅行社从业人员服务质量提升培训班”。来自全省各地的80家出境旅行社负责人员及伊春涉旅从业人员200余人参加培训。
据介绍，特邀中国旅游研究院以及省内专家、旅游管理人员、专业礼仪培训师及救护专业人员，围绕旅游法律法规、出境旅游政策、危机管理及投诉处理、旅游服务礼仪及服务技能、边境旅游创新发展路径、旅游安全与急救处理等课程，通过案例解析、现场教学、情景模拟等形式，教授提升服务、产品设计、应急处理、跨文化沟通等实用技能，鼓励学员结合黑龙江省边境优势，开发中俄跨境康养、研学旅游等差异化线路产品。通过培训，使全体参训学员能够充分认清形势、提高站位，深刻把握服务质量提升的重要意义，以更高标准、更严要求、更实举措切实提升旅游服务质量。
据悉，近年来，黑龙江省文旅厅高度重视提升旅游服务质量，通过一系列有力举措持续优化文旅服务，推动旅游服务提质升级，保障游客合法权益。要求各级旅游管理部门和广大旅游企业不断增强服务意识、提升服务质量。
培训期间，借助各出境旅行社齐聚伊春的契机，伊春市文旅局还举办了“旅聚伊春 百社联动”伊春春夏季旅游推介座谈会，省内多家旅行社代表围绕产品设计、客源互送、服务优化等话题展开讨论。
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