舒城：万佛湖景区以“极致服务”解锁文旅经济新密码！
2025-06-09 02:16
六安市舒城县万佛湖景区凭借 “本质安全为基、极致服务为魂、创新发展为翼” 的发展模式，在文旅市场脱颖而出。
自2024年11月六安市文旅行业开展“极致服务看六安”旅游安全服务体系化提升行动以来，万佛湖景区以人民为中心，将极致服务融入文旅发展全链条，成为推动文旅经济高质量发展的生动样本。
安全是服务的根基。万佛湖景区创新推行 “网格化＋数字化” 双轨安全管理模式，依托 “二四六” 工作法实现全流程管控。157平方公里的广袤区域内，智能监控系统与感应播报装置24小时 “站岗放哨”，动态监测每个角落。三级安全管理架构层层压实责任，专业救援队伍、安全专班、网格安全员各司其职，“一格一专员” 责任制让安全责任落实到 “最后一米”。针对水上项目这一安全重点，游船驾驶员 “三包” 责任制与 “每日晨会＋每周实训” 安全培训机制双管齐下，“线上＋线下” 的常态化安全宣教，助力景区连续多年保持安全生产零事故，揽获 “国家交通部水路运输安全生产二级标准化企业” 等多项省部级安全荣誉。
秉持 “风光无限、安全无忧、服务有暖、游客有赞” 的理念，万佛湖景区以 “人人都是迎客松”“人人都是文旅推荐官” 志愿服务品牌为引领，构建起 “服务标准化、队伍专业化、管理精细化” 三化体系。全体工作人员践行 “细心、耐心、热心、诚心、贴心” 五心服务准则，牢记 “多看、多想、多做、多学” 八字服务口诀，打造出一支高素质服务团队。在服务硬件建设上，景区科学布局设施完备的游客服务中心，设立小件行李寄存点与应急医疗站，全方位满足游客多元需求。票务服务采用 “线上线下双轨并行” 模式，智能化系统让购票流程更便捷高效。在服务响应机制上，“首问负责制 + 限时办结制” 双轨工作法落地见效，“30秒响应、3分钟到场、30分钟内解决” 的 “333” 极速服务标准，确保游客诉求得到及时、温暖的回应，将 “以游客为中心” 的理念转化为实实在在的服务体验。在旅游产品开发上，乘游国家级旅游航线，品环湖船餐特色鱼宴，推出景点加酒店个性化的旅游套餐，满足不同游客群体的需求以全长42.19公里环万佛湖旅游公路为纽带，带动沿湖周边7个乡镇乡村特色产业发展，带动近万名群众通过旅游致富。
创新是景区发展源源不断的动力。在精准营销方面，七大宣传营销专组深入调研，精准定位目标群体，整合新媒体宣传矩阵，借助网红达人、融媒体等渠道全方位展示景区魅力。
同时，全员激励政策让每位员工都成为景区宣传员。跨界合作更是让景区宣传实现360度全覆盖。业态创新上，景区立足水利资源特色，围绕 “三色” 发展，推进水旅融合，打造了动感水体验、传承红色水记忆、丰富舌尖水味道等六大特色板块，形成全天候游览动线，激活夜游水经济，带动周边产业发展。
文化与科技的融合也为景区发展带来新突破，五一期间即将上演的1200架无人机光影盛宴，以及具备智能讲解等功能的AI伴游机器人，都为游客带来全新的游览体验。
自“极致服务看六安”旅游安全服务体系化提升行动开展以来，万佛湖景区始终以高品质服务诠释极致服务的内涵。景区负责人表示：“今年暑期将在文旅部门的指导下开展大型水上应急演练，持续提升应急管理能力与本质安全水平。未来，我们将持续以“极致服务”为景区质量提升的重要抓手，前瞻性思考，系统性谋划，整体性推进，将万佛湖景区打造成全域旅游高质量发展的全新范本。”
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