DB14T2504—2022旅行社地接服务规范
2025-06-08 10:00
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
本文件起草单位：山西商务国际旅行社（有限公司）、山西省文化和旅游发展中心。
本文件主要起草人：贺志勇、许萍、周洪波、王二生、谢宝刚、贺政、彭涛、张凯、李杰、郭敬、
本文件规定了旅行社地接服务的术语和定义、基本要求、人员要求、计调服务、导游服务、安全要
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仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
接受组团社或旅游者的委托，制定旅游计划，提供当地游览、住宿、餐饮、车辆、导游等相关服务。
从事招徕、组织旅游者，并为国内旅游、入境旅游、出境旅游的旅游者提供全程导游服务的旅行社。
接受组团社的委托，按照接待计划委派地方陪同导游人员，负责组织安排旅游者在当地参观游览等
旅行社内部专职为旅游者的运行走向安排接待计划，统计与之相关的信息，并承担与接待相关的旅
4.1应符合相关法律法规的要求，旅行社应具备相关资质，导游员应持证上岗。
5.3应自觉维护国家利益、民族尊严、和旅游者的合法权益，熟悉了解当地的风土人情和风俗习惯。
6.1应根据组团社或旅游者的要求，合理编排线应认真考察、综合评定、择优选择当地的住宿、餐饮、交通等供应商。
6.5应向协议饭店、餐厅、旅游汽车公司等旅游服务供方发送预订信息，并要求书面确认。
7.1.4应提前与驾驶员联系，确认车型、车上设备是否正常使用，并约好接站地点和时间。
7.1.5旅游者抵达当日，应与组团社带团导游员或旅游者提前联系，再次确认接站时间和地点。
7.1.8应因团而异致欢迎词、介绍驾驶员，简述行程安排和相关生活及游览注意事项。
7.1.9应在抵达饭店或景区前20分钟，向旅游者说明后续安排和注意事项。
7.2.2应全程提醒驾驶员不得疲劳驾驶及违规驾驶，连续驾驶时长不应超过4小时。
7.3.2抵达景点时，应告知旅游者景区出入方式、游览时间、集合地点、车牌号码和安全注意事项。
7.3.5讲解内容应结合地方文化特色，繁简适度、积极向上，引导旅游者文明旅游。
7.4.2应在抵达餐厅前与餐厅联系，根据合同和接待计划核实订餐情况并落实特殊要求。
7.5.1应在抵达入住饭店前与饭店联系，根据合同和接待计划核实住宿情况及特殊要求。
7.5.2应向旅游者介绍饭店的名称、星级、入住手续、网络服务、电话和周边设施等相关信息。
7.6.1应按照接待计划安排旅游者的购物活动，做好地方特色旅游商品的介绍和翻译。
7.7.1应介绍文化娱乐活动的内容、时间、集合地点、出入口、安全注意事项等。
7.8.5应在旅游者离开前，填写服务质量监督表，回收率至少应达到60%。服务质量监督表见附录A.1。
7.8.8应认真、客观、如实填写地接导游带团日志。地接导游带团日志见附录B.1。
本日志应将游客意见、餐饮、住宿、交通、服务、游览景点等方面有关内容予以记载，并将发
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
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