缅甸突发地震多家旅游平台响应退改服务
2025-06-01 07:04
3月28日14时20分，缅甸突发7.9级强烈地震，地震波迅速扩散，泰国以及中国云南等地均有明显震感。携程、同程、飞猪、去哪儿等在线旅游平台迅速反应，保障受地震影响消费者订单退改需求。
针对缅甸地震可能波及的范围，就酒店业务板块，携程宣布对3月28日前预订的缅甸、泰国、老挝全境以及云南瑞丽酒店产品，入住时间在3月28日至4月4日的订单，实行兜底保障策略。此外，针对3月28日至4月4日出发或返程，抵离缅甸的所有旅游订单，携程启动重大灾害旅游体验保障金，根据实际影响情况，为用户精心制定变更或取消方案，全力协助用户沟通协调，挽回损失，承担在此范围内受直接影响用户的最终退订损失。
得知地震消息，同程旅行随即启动应急保障机制。酒店方面，针对2025年3月28日前在同程旅行各平台预订，入住日期为3月28日至4月4日，目的地为泰国、缅甸、老挝和中国云南瑞丽酒店订单，如因地震原因无法出行，启动兜底保障机制，用户可申请免费取消。针对3月28日至4月4日期间出发或返程，抵离地为缅甸的所有旅游度假订单，如因地震原因导致无法使用，同程宣布将为用户无损变更或取消行程。
飞猪平台除启动兜底保障外，在旅游产品订单方面，对于出行日期为3月28日至4月4日，前往缅甸目的地的跟团游、定制游、自由行订单，若消费者受地震影响需要改期，飞猪全力协调商家为其免费更改订单；若消费者决定取消出行，退订手续费损失同样由飞猪平台承担。
多个在线旅游平台提醒，若有消费者仍在地震影响严重区域，遇紧急情况可随时联系各平台官方客服。鉴于震源附近可能持续受到余震等次生灾害影响，游客务必及时关注相关信息，在行程中做好安全防范措施，确保自身生命财产安全。
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