缅甸地震多家旅游平台启动应急响应机制
2025-05-09 06:29
3月28日，据央视新闻客户端消息，中国地震台网正式测定：当日14时20分在缅甸发生7.9级地震，震源深度30千米。本次地震的震中距离我国最近国境线公里，造成云南西双版纳、德宏、昆明、丽江、保山、大理等地震感强烈，贵州、广西等地亦有震感反馈。消息发布后，多家在线旅游平台启动应急响应机制，并采取多项措施保障游客的安全和行程。
针对缅甸地震可能造成的影响，携程SOS平台已启动收集受灾游客需求。携程呼吁在缅甸游客，谨防余震，注意安全。酒店方面，针对2025年3月28日前预订携程平台内缅甸、泰国、老挝全境，以及云南瑞丽的酒店产品，且入住时间为3月28日至4月4日入住的订单，携程已开启兜底保障，联合商家一起为需要退订的游客承担退订损失。机票方面，携程将密切关注航司政策，及时更新相关信息，符合航司全退规则的游客可以通过APP操作自助全额退票或免费改签。
针对2025年3月28日至4月4日出发或返程，抵离地为缅甸的所有旅游订单，携程已启动重大灾害旅游体验保障金，视影响情况为游客提供变更或取消方案，并全力协助沟通挽损，承担上述范围内受直接影响游客的最终退订损失。携程正密切关注地震情况，及时为广大游客提供保障，需紧急协助的游客可在携程平台输入SOS进入页面，平台专线服务人员将第一时间响应并提供专项服务。
飞猪方面也表示，平台已启动应急响应机制，全力保障受影响游客的订单退改。针对3月28日前预订的酒店订单，入住日期为3月28日至4月4日，入住目的地为中国云南瑞丽、缅甸全境、老挝全境、泰国受地震严重影响地区，游客如受地震影响被迫取消或改变行程，可向飞猪申请免费退改，手续费损失将由飞猪平台保障。
同样，去哪儿平台也启动应急保障：入住日期为2025年3月28日至4月4日的泰国、缅甸、老挝和中国云南瑞丽酒店订单，去哪儿已开启兜底保障措施，游客可免费申请取消。同时，去哪儿将密切关注航空公司退改政策，严格按照要求为广大游客办理退改服务。
途牛相关负责人还表示，目前，途牛在东南亚等目的地的游客未受到缅甸地震的直接影响，所有游客均安全。地震发生后，途牛立即启动了应急预案，与导游、领队及合作伙伴保持紧密沟通，确保能够迅速响应任何突发情况。同时，途牛已采取多项措施来保障游客的安全和行程。（来源：北京商报 作者：吴其芸）
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