携程重塑旅游生态AI助力个性化体验的底层逻辑探析
2025-05-01 04:53
在数字化浪潮与人工智能（AI）日益普及的时代背景下，携程集团再一次将目光投向AI，力图通过智能化创新满足用户的多样化需求。这一战略正是携程董事局主席梁建章在2025年2月财报电话会议上明确强调的重点之一，AI的创新在未来将成为其发展的核心驱动力。那么，携程为何如此重视AI的作用，以及它将如何改变在线旅游生态？
自从一手创办携程以来，梁建章的商业思维一直游走于技术与市场的交汇点。回顾他青少年时代，梁建章因编写的计算机写诗程序获得全国中学生计算机程序设计金奖，展现出其对技术的热爱与敏感。时光荏苒，尽管他最初没有沿着AI的路径发展，却在携程的成长过程中，逐渐将这种技术视为提升用户体验的重要工具。在2024年，携程的营收达到533亿元，虽然与疫情后的快速发展相比增速有所放缓，但其国际化及入境游业务的复苏，使公司依然保持了一定的竞争力。
根据携程的财报显示，2024年跨境旅游业务的增长尤为明显，出境酒店与机票预订同比成长超过20%。然而，面对来自于飞猪、美团等OTA平台的竞争，以及内容驱动型旅游业务的崛起，如抖音和小红书，携程必须寻求新的增长引擎。正因此，AI技术的应用成为了携程回应持续竞争的重要策略。
携程已经开始通过AI技术赋能多个业务环节。2023年其推出的“携程问道”大模型，整合了200亿条高质量的非结构性旅游数据，结合实时信息，形成了强大的推广与个性化推荐能力。此外，携程还通过AI实现商品信息录入、辅助内容生产、广告生成等，显著提升了工作效率与用户体验。2025年初，携程进一步加大了在AI方面的投入，推出了AIAgent，强化了人机交互的流畅性与智能化。
与此同时，梁建章提到的AI工具将在用户体验上大展拳脚，尤其是在旅行规划过程中。AI的应用不再仅仅停留在数据分析层面，而是通过生成式AI技术，助力“千人千面”的旅行定制体验。这一策略旨在提高用户满意度与客户粘性，让每位用户都能获得个性化的建议与服务，真正让旅行变得更加便捷舒适。
但面对这些技术红利，携程还有更高的追求。正如梁建章在与俞敏洪的对谈中所提到的，内容平台的建设将成为携程未来发展的重中之重。这意味着，除了技术和数据的驱动，携程正在寻求建立一个以内容为驱动的共创平台，让用户自主参与到旅游内容的形成与分享中来。通过这样的平台，携程不仅能够吸引更多的用户参与互动，同时也能有效提升品牌认同感。
尽管携程在AI的应用领域已有所尝试与成就，但在行业竞争的高压下，这一切仍旧需要不断的优化与调整。AI落地的过程可能会相对缓慢，且并非所有用户都能立即感知其价值。携程需要以用户为中心，细化其AI策略，使这项技术真正成为提升旅行体验的助推器。
展望未来，携程的成功不仅取决于其在AI技术上的应用，更在于如何融入到整体商业战略中。随着用户对个性化、专业化服务需求的不断上升，企业在建立内容平台、强化用户体验上，不仅需依赖技术更新换代，也要关注行业的整体生态建设，促进能力与市场的有效结合。正是在这样的背景之下，携程希望通过AI与内容双轮驱动，为用户创造更丰富、更有趣的旅行体验，最终实现业务的持续增长。对于用户与创业者而言，借助像简单AI这样的工具，也许是他们融入这一变化潮流的良机。只要搭乘上这列数字化与智能化的快车，未来将会更加光明。
