DB14_T2504-2022旅行社地接服务规范
2025-04-26 11:01
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。
本文件由山西省市场监督管理局对标准的组织实施情况进行监督检查。本文件由山西省旅游标准化技术委员会归口。
本文件起草单位：山西商务国际旅行社（有限公司）、山西省文化和旅游发展中心。
本文件主要起草人：贺志勇、许萍、周洪波、王二生、谢宝刚、贺政、彭涛、张凯、李杰、郭敬、靳胜、赵旭芳。
本文件规定了旅行社地接服务的术语和定义、基本要求、人员要求、计调服务、导游服务、安全要求、评价与改进。
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。
GB/T15971-2010界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.1
接受组团社或旅游者的委托，制定旅游计划，提供当地游览、住宿、餐饮、车辆、导游等相关服务。3.2
从事招徕、组织旅游者，并为国内旅游、入境旅游、出境旅游的旅游者提供全程导游服务的旅行社。3.3
接受组团社的委托，按照接待计划委派地方陪同导游人员，负责组织安排旅游者在当地参观游览等活动的旅行社。
旅行社内部专职为旅游者的运行走向安排接待计划，统计与之相关的信息，并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的人员。
4.1应符合相关法律法规的要求，旅行社应具备相关资质，导游员应持证上岗。
5.3应自觉维护国家利益、民族尊严、和旅游者的合法权益，熟悉了解当地的风土人情和风俗习惯。
6.1应根据组团社或旅游者的要求，合理编排线应认真考察、综合评定、择优选择当地的住宿、餐饮、交通等供应商。
6.5应向协议饭店、餐厅、旅游汽车公司等旅游服务供方发送预订信息，并要求书面确认。
7.1.4应提前与驾驶员联系，确认车型、车上设备是否正常使用，并约好接站地点和时间。
7.1.5旅游者抵达当日，应与组团社带团导游员或旅游者提前联系，再次确认接站时间和地点。
7.1.8应因团而异致欢迎词、介绍驾驶员，简述行程安排和相关生活及游览注意事项。
7.1.9应在抵达饭店或景区前20分钟，向旅游者说明后续安排和注意事项。
7.2.2应全程提醒驾驶员不得疲劳驾驶及违规驾驶，连续驾驶时长不应超过4小时。
7.3.2抵达景点时，应告知旅游者景区出入方式、游览时间、集合地点、车牌号码和安全注意事项。
7.3.5讲解内容应结合地方文化特色，繁简适度、积极向上，引导旅游者文明旅游。
7.4.2应在抵达餐厅前与餐厅联系，根据合同和接待计划核实订餐情况并落实特殊要求。
7.5.1应在抵达入住饭店前与饭店联系，根据合同和接待计划核实住宿情况及特殊要求。
7.5.2应向旅游者介绍饭店的名称、星级、入住手续、网络服务、电话和周边设施等相关信息。
7.6.1应按照接待计划安排旅游者的购物活动，做好地方特色旅游商品的介绍和翻译。
7.7.1应介绍文化娱乐活动的内容、时间、集合地点、出入口、安全注意事项等。
7.8.5应在旅游者离开前，填写服务质量监督表，回收率至少应达到60%。服务质量监督表见附录A.1。
7.8.8应认真、客观、如实填写地接导游带团日志。地接导游带团日志见附录B.1。
DBJ04_T 434-2022 隐式框架钢结构工程技术标准.docx
DBJ04_T 432-2022 建设工程全过程造价咨询标准.docx
DBJ04_T 436-2022 装配式钢结构高层住宅建筑设计标准.docx
DB14_T 2473-2022 基于智能制造 产品设计数据管理要求.docx
DB14_T 2434-2022 雁门关农牧交错带肉用绵羊羔羊饲养标准.docx
洛阳栾川钼业集团股份有限公司三道庄钼矿矿产资源开采与生态修复方案 .docx
国家能源集团电力产业技术监督实施细则-第13部分 火电产业建（构）筑物技术监督.pdf
原创力文档创建于2008年，本站为文档C2C交易模式，即用户上传的文档直接分享给其他用户（可下载、阅读），本站只是中间服务平台，本站所有文档下载所得的收益归上传人所有。原创力文档是网络服务平台方，若您的权利被侵害，请发链接和相关诉求至 电线) ，上传者
