同程旅行绩后涨超6%年度权益持有人应占溢利同比增近三成核心平台业务显著增长
2025-03-22 02:39
在2025年春节假期的最后一天，在线旅游平台同程旅行发布了《2025春节假期旅行消费报告》，显示越来越多的游客关注中高端酒店和小众国际目的地。然而一边是业务火爆，另一边却是多起消费者投诉的爆发，让人不禁感叹“人在囧途”的线日，一位在黑猫投诉平台上发声的消费者透露，自己于2025年1月29日通过同程平台预订在越南的一家酒店，支付了200.68人民币，但抵达时却发现酒店并没有前台服务。不仅如此，他还被告知因为系统失误，酒店超额预订，结果被迫面临“露宿街头”的窘境。对此，同程旅行只是提供了差价补偿，显得关怀不足。
更令人气愤的是，消费者罗先生在预定的酒店房间说明中看到“私人泳池免费”，但入住后却发现根本没有这样的设施。在与同程旅行沟通后，竟发现平台迅速删除了相关信息。虽然罗先生要求抵赔临时更改酒店的费用，但同程旅行仅愿意补偿首晚房费，这让他感到十分失望。
同程旅行的机票业务也暴露出问题，一名用户因航空公司拒载而未能登机，与同程旅行的客服沟通多次，却被告知无法退票，原因竟是缺少纸质证明。
这些事件揭露了同程旅行在客户服务和预订管理方面的重大缺陷。尽管假期业绩看似良好，但一味追求低价而忽略服务的策略，或将对公司未来的市场表现造成严重影响。随着竞争加剧，同程旅行需要对服务质量进行深入反思，才能在激烈的行业环境中站稳脚跟。令人担忧的是，按照市场反馈，2025年2月6日之后同程旅行的股价接连下跌，或许预示着不容乐观的未来。如果不及时改进，消费者的信任将可能大幅流失，企业的生存空间也将受到挑战。
