关于《旅行社服务质量要求及等级划分》_22372
2025-03-08 04:44
关于《旅行社服务质量要求及等级划分》 相关条款的补充说明（试行） 一、 关于《旅行社服务质量要求及等级划分》 标准部分１、“３．５． 旅游合同” 中“组团社” ， 是指直接接受游客报名的旅行社。 ２、 “４ ．１．服务场所及设施” 中“ｂ ．旅游交通图、 主要交通工具时刻表” ， 包括接受游客查询的电子版或网络版旅游交通图、 主要交通工具时刻表； “ｃ．相关装饰和标志有规范的中英文说明” ， 可以泛指中外文， 以适应其他语种的需要； “ｅ．营业区域设有顾客休息场所” ， 最低要求是有满足供游客咨询、 报名时用的座椅及相应的区域；“ｈ ．提供普通话和至少两种以上外语导游的服务”...
关于《旅行社服务质量要求及等级划分》 相关条款的补充说明（试行） 一、 关于《旅行社服务质量要求及等级划分》 标准部分１、“３．５． 旅游合同” 中“组团社” ， 是指直接接受游客报名的旅行社。 ２、 “４ ．１．服务场所及设施” 中“ｂ ．旅游交通图、 主要交通工具时刻表” ， 包括接受游客查询的电子版或网络版旅游交通图、 主要交通工具时刻表； “ｃ．相关装饰和标志有规范的中英文说明” ， 可以泛指中外文， 以适应其他语种的需要； “ｅ．营业区域设有顾客休息场所” ， 最低要求是有满足供游客咨询、 报名时用的座椅及相应的区域；“ｈ ．提供普通话和至少两种以上外语导游的服务” ，对４ Ａ 旅行社要求至少自有一种外语专职导游， 签约导游服务机构至少两种以上外语导游， 对３Ａ 旅行社要求签约导游服务机构至少两种以上外语导游。 ３、 “４ ．２ ．１ ．品牌经营” 中“ａ ．拥有本企业独立的网站， 并可以接受顾客的网上预订” ，对３Ａ 旅行社不作此要求， 对４ Ａ 旅行社不作接受顾客的网上预订要求； “ｂ．拥有企业注册商标” ，对４ Ａ 旅行社只做有商标并计划开展注册工作的要求， 对３Ａ 旅行社不作要求（商标可包括母公司授权使用的商标） ； “ｃ．旅行社设立的从事旅游业务的非独立法人机构应与总部实行联网销售” ， 对３Ａ 旅行社不作要求。 ４ 、 “４ ． ２ ． ２ ．员工管理” 中 “ａ ．接待人员统一着装， 并佩戴企业标识或岗位标牌” ， 对３Ａ 旅行社不作要求。
