网上预订机票酒店套路多电商平台需要“带电的监管”
2025-02-15 23:19
不少人通过在线文旅平台获取信息或者提前预订。相较于线下消费，在线文旅平台在信息获取、产品选择、预订退订等方面更具便捷性。然而，一些在线文旅平台存在开展自营业务不规范、对平台内经营者管理不善，利用信息技术捆绑销售、临时涨价等问题，侵害消费者合法权益、引发消费纠纷。（2月12日《中国青年报》）
在当今数字化时代，在线文旅平台为人们的出行提供了极大的便利，尤其是在预订机票酒店等方面。相较于传统的线下消费模式，在线平台凭借其强大的信息整合能力，在信息获取、产品选择、预订退订等方面展现出了无可比拟的优势，为消费者节省了大量的时间和精力。
然而，随着在线旅游市场的迅猛发展，一些问题也逐渐浮出水面。不少消费者在网上预订机票酒店时，遭遇了各种各样的“套路”。其中，自营业务不规范的现象较为突出，部分平台在自营业务中未能给消费者提供清晰、明确的服务标准，导致消费者在消费过程中充满疑惑与不满。
对平台内经营者管理不善也是一个亟待解决的问题。一些平台对入驻商家的资质审核不够严格，导致部分不良商家混入其中。这些商家可能会利用消费者对平台的信任，进行虚假宣传、售卖假冒伪劣商品或服务，使消费者遭受损失。此外，利用信息技术进行捆绑销售、临时涨价等行为也屡见不鲜。消费者在预订时可能不经意间就被捆绑了其他不必要的服务，或者在临近出行时遭遇突然的涨价，这无疑侵害了消费者的合法权益，引发大量的消费纠纷。
电商平台作为在线旅游市场的重要参与者，应当承担起保护消费者权益的首要责任。首先，需要完善自身的监管机制。建立健全科学的监管体系和制度，对平台的各个业务环节和入驻商家进行全面、细致的监管。通过完善的技术手段和人工审核相结合，及时发现和纠正商家存在的不规范行为。
加强审核和管理入驻商家同样至关重要。电商平台应提高商家的准入门槛，严格审查商家的资质、信誉等相关信息，确保商家信息的真实性和准确性。同时，对商家的日常经营行为进行动态监管，定期对商家进行评估和考核，对于不符合要求的商家及时进行处理。
针对商家存在的违法违规行为，电商平台必须及时采取有效处置措施。一旦发现有商家存在侵害消费者权益的行为，应立即责令整改，情节严重的要及时清退，并向社会公布。同时，要加强与相关监管部门的配合，形成有效的监管合力，共同维护消费者的合法权益。
当电商平台切实履行起保护消费者权益的责任，完善监管机制，加强商家管理，严厉打击违法违规行为时，才能重建消费者的信任。消费者能够放心地在平台上预订机票酒店，享受便捷、安全、优质的服务。也只有这样，在线旅游市场才能在健康、有序的轨道上持续发展，为经济发展贡献更大的力量。电商平台应深刻认识到自身责任，别让“套路”蒙蔽了市场的发展方向。
