让智慧旅游平台更“智慧”
2025-01-22 18:16
2024年11月8日，“码上”游恩施智慧旅游平台正式启用。这是我州顺应文旅消费新趋势，推动旅游实现数字化、智能化的又一重大举措。
全域旅游背景下，有优质的产品还需有优良的服务。通过服务创新，为游客提供更加便捷、舒适、智能的个性化服务，正成为推动旅游转型升级、提升吸引力的重要途径。
近年来，我州积极构建“一站式”智慧文旅公共服务平台，推进旅游数字化转型，促进旅游便利化进程，全域旅游活力不断涌动。
当前，智慧旅游平台要真正发挥价值和作用，关键是线上线下有效联动，两者不“断线”。
相较于传统的服务供给方式，智慧旅游平台的最大优势在于将游客、旅游市场各主体和监管部门融合在一起，各方只需登录上线就可各取所需、实现交换，方便快捷。但智慧旅游平台的服务，因无法实现服务的面对面，所以离不开线下服务的强力支撑，比如以游客需求为导向，提供温馨服务，让游客感受到智慧旅游平台上各类产品、管理的人性化。
智慧旅游平台的启用，推动了游客、旅游市场各主体和监管部门各方供需的精准对接互动，也为游客提供了反馈渠道。这就要求旅游市场主体和监管部门面对游客反馈时，密切关注，线下快速核查处理，线上第一时间作出回应，切实维护游客的合法权益。
智慧旅游平台的稳定性、流畅度直接关系游客的体验感，影响游客对智慧旅游平台的好感度。时下，科学技术在发展，旅游产业在发展，用户的需求也在变化，智慧旅游平台的功能只有与时俱进，方能激发用户持续使用的意愿。鉴于此，还需紧跟技术前沿，紧扣旅游市场发展趋势，持续开发创新，不断优化平台产品和运营细节，完善平台各项功能，推动更多的智能应用为旅游服务，让智慧旅游平台从“便捷”走向“增值”。
一个平台，一座桥梁。让智慧旅游线上平台更“智慧”，需要旅游市场各主体、监管部门和平台运营团队线上线下共同用心、用情。
