DB14T3078-2024旅行社服务质量要求pdf
2025-01-09 05:59
本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定
本文件主要起草人：谢红霞、包尚恩、兀婷、李武玲、李赟鹏、陈亮、王永健、乔一博、张莉、贺
本文件规定了旅行社服务的术语和定义、基本要求、产品提供、宣传营销、咨询接待、旅行服务、
下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，
仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本
为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或出境旅游业务，并实行独立核算
旅行社根据旅游者的要求，通过提供食、住、行、游、购、娱等多方面的服务来获得事业发展的活
旅行社向旅游者销售的以旅游吸引物、旅游设施和策划安排为主要构成的旅游线路或项目，以及附
在旅游服务过程中各项具体服务的提供单位,包括但不限于接待旅行社、旅游区(点)、酒店、餐馆、
旅行社应根据市场需求变化，定期向市场推出新的产品，包括但不限于研学旅行产品、会议旅游
旅行社应向旅游者提供具备合法营业执照的用餐场所，卫生要符合GB37488的相关要求。
旅行社应按与旅游者签订的合同订购飞机、火车、邮船、城际客车班车等交通服务。
旅行社应采用多种渠道，准确有效地发布信息，包括但不限于企业网站、企业公众号、线下合作
旅行社宣传资料应客观、真实，不做夸大渲染或引人误解的表述，对旅行社产品的特点进行说明。
旅行社宣传用语应规范、准确，不应出现“纯玩”“豪华”“品质”“或同级”等不确定、不规
旅行社产品的价格应合理、公开、透明，不因旅游者的年龄、地域或者职业差异出现价格歧视。
旅行社产品线上线下价格和内容应保持一致。在线旅游平台的产品信息描述应符合GB/T33989的
旅行社应在法律法规许可的范围内，采取不同方式销售产品，包括但不限于门市销售、互联网销
旅行社接待人员应遵守旅游职业道德，礼仪规范，热情服务。为旅游者提供咨询信息服务应及时
旅行社对旅游活动中可能危及旅游者人身、财产安全的注意事项，应主动作出明确说明或警示，
旅行社与旅游者应签订旅游合同，旅游合同内容应符合LB/T086相关要求。
8.1.1旅行社应根据不同旅游产品提供地陪导游、全陪导游、出境领队服务。
8.1.4导游应按旅游合同或协议内容和标准提供服务，并督促接待社及其导游按约定履行。
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