【多彩新论】推动旅游志愿服务工作高质量发展
2024-12-24 20:29
旅游业是口碑经济、形象经济。服务是旅游业的本质属性。截至2024年10月，全省共有6.5万余人次旅游志愿者参与志愿服务，设置旅游志愿服务岗（站、点）2493个，服务群众游客达4700万余人次。在打造世界级旅游目的地视野下，促进旅游志愿服务工作高质量发展，是推动旅游服务工作提质升级，打造世界级旅游目的地的应有之义。
抓统筹谋划，在体系上做文章。榕江制定暑期旅游志愿服务方案，明确服务流程、操作规程，常态化开展“村超”志愿者招募。省委社工部牵头组成联合调研组，以“黄小西吃晚饭”为重点，深入各地各重点行业部门，开展旅游志愿服务专项督导。团省委以青年志愿者IP“小青椒”为抓手，动员组织全省各级团组织和广大团员、青年大学生积极参与旅游志愿服务，为游客提供热情周到、优质高效、贴心暖心的志愿服务……从“便民利民、应急救援、行业文明、大型活动、宣传推广、对外传播”等领域着手，制定省旅游志愿服务实施方案，指导推动全省各级各单位统筹推进旅游志愿服务工作。
抓重点领域，在质量上做文章。抓住重点才能有的放矢。旅游是一个贯穿吃、住、行、游、购、娱的过程。在黄果树旅游区，“瀑花”旅游志愿者依托站点开展翻译志愿服务，为境外游客提供便利；在兴义万峰林、贞丰双乳峰、晴隆二十四道拐等重点景区周边，58个旅游志愿服务驿站，为游客提供无微不至的志愿服务。游客需求各不相同，聚焦游客需求抓实服务内容，及时提供充电宝、雨衣、雨伞等便民生活物品，景区路线指引、环境秩序维护、不文明行为劝导、信息咨询、投诉协助等志愿服务，同时关注老人、儿童、孕妇、残疾人等重点人群需求，加快推进处处有服务、处处有引导、处处能咨询，实现旅游志愿服务全链条覆盖。
抓品牌建设，在宣传上做文章。品牌是行走的名片。要做强全省品牌，以“多彩贵州·志愿黔行”品牌为总揽，规范旅游志愿服务标准、服务标识和服务边界，开展“全域旅游·志愿黔行”志愿服务专项活动，提升旅游志愿服务品牌的知名度和影响力。做优行业品牌，形成内容丰富、特色鲜明的品牌矩阵，带动全社会积极参与旅游志愿服务、践行志愿精神。今日贵州，“支支串飞”旅游志愿服务品牌，“小橙子”青年旅游志愿服务品牌等不断涌现。做好宣传推广，加大对旅游志愿者招募、培训、服务等进行发布宣传，推广典型案例和优秀志愿者、志愿服务组织，在全社会营造“人人愿为、人人能为、时时可为”的旅游志愿服务发展环境。
旅游产业是流量经济、眼球经济、口碑经济。加快推动旅游志愿服务工作高质量发展，围绕游客之所想所急提供高质量的旅游志愿服务，不断改善游客体验、塑造良好口碑，让游客乘兴而来、尽兴而归，定能让贵州旅游历经游客选择和市场考验变得优势更优、强势更强。
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时间这东西，就像一部不停转的机器，日夜不停地运转，四季轮回，也无情地流逝着人的心情。十年，足以让沧海变桑田，足以让婴儿长成少年，也足以让一个原本幸福的家庭，陷入无尽的等待和煎熬。
