超四成平台酒店预订后不可取消旅游平台被约谈！
2024-12-09 21:22
8月29日，广东省消费者委员会公布了一项关于在线旅游平台酒店预退订规则的调查报告，超四成平台酒店预订后不可取消。报告显示，超过四成的平台在预订酒店后不允许取消，这一情况尤其在中高端酒店中更为普遍。对此，广东省消委会采取行动，对涉及的6家主要平台进行了约谈。目前，所有被约谈的平台均已提出改进措施。
该调查覆盖了六大在线家酒店，具体包括携程旅行、美团、同程旅行、去哪儿旅行、途牛旅游以及飞猪旅行。研究发现，尽管预订酒店时需全额付款，但不同房型、价格或预订渠道下的取消政策各异，相当复杂，例如有的允许随时免费取消，有的则设定在15或30分钟内免费取消，还有采取阶梯扣费或动态调整取消规则等。
值得注意的是，许多中高端酒店实施了“不可取消”政策，引发了不少关于退订保障和取消险有效性的讨论。在调查的160家酒店中，有66家实行了“不可取消”条款，大部分为四星级及以上酒店。同时，有11家酒店的所有产品均不能取消。广东省消委会指出，这种无条件的“不可取消”规则对消费者不公平，因为它忽视了消费者可能面临的合理变动，将退订风险完全转嫁给消费者。
此外，调查还揭示了酒店取消险存在的争议，尽管它旨在缓解消费者退订需求与严格取消规则之间的冲突，但由于保费由消费者承担、取消条件限制多等因素，实际效果并不理想。
对此，广东省消委会已与相关平台进行了约谈，并取得了初步成效。平台们正采取措施优化酒店资源，增加可取消选项；在预订过程中加强提醒，让消费者更容易识别取消政策；并提升消费者保障措施，比如在特殊情况下提供补偿或通过保险减轻消费者负担。同时，消委会也提醒消费者，在预订前仔细阅读预退订规则，遇到问题及时与平台沟通，并在权益受损时通过正规渠道维护自己的合法权益。
美媒：内塔尼亚胡“最后一刻”否决以防长访美行程，再次表明“双方关系紧张”
美媒：内塔尼亚胡“最后一刻”否决以防长访美行程，再次表明“双方关系紧张”
以色列持续扩大攻势令多方忧虑，内塔尼亚胡放话：将像摧毁加沙一样摧毁黎巴嫩
以色列持续扩大攻势令多方忧虑，内塔尼亚胡放话：将像摧毁加沙一样摧毁黎巴嫩
国庆假期将至，不少消费者选择在网上提前预订酒店。然而，平台上部分酒店规定“不可取消”或仅支持“30分钟内免费取消”。
8月29日，广东省消费者委员会公布了一项关于在线旅游平台酒店预订及退订规则的调查报告。报告显示，超过四成的平台酒店在预订后不允许取消，这一现象尤其普遍于中高端酒店。对此，省消委会采取行动，对涉及的6家主要在线旅游平台进行了约谈
晓瑭在去年11月遭遇了预订酒店退订的困境，与平台沟通未果后，她直接联络酒店，却得知这与酒店无关。最终，通过向12315投诉，平台才同意取消了预订。酒店退订问题一直牵动着消费者的心，小红书上关于如何投诉酒店不给退订的讨论笔记超过4万篇
广东省消费者委员会最近开展了一项关于在线旅游平台酒店预订取消规则的调查，并就调查结果约谈了六家相关平台，督促它们进行整改
最近的英国议会下院选举结果揭晓，工党以过半数席位胜出，预示着他们将成为新的执政力量。该党的领军人物基尔·斯塔默即将接任英国首相一职，这也是八年间英国迎来的第六位国家领导人
