滨州市文化和旅游局：以开展服务基础提升、服务品牌打造、标准引领、从业素质提升秩序规范五大行动为主线全面旅游质量
2024-12-06 11:59
9月10日，滨州市政府新闻办召开“大开放、大改革、大发展，全面提升八大品质——亮进度”主题系列新闻发布会滨州市文化和旅游局专场，邀请滨州市文化和旅游局党组书记、局长杨玉鑫，滨州市文化和旅游局党组成员、四级调研员王木亮，滨州市文化和旅游局副县级干部李春青，滨州市博物馆党支部书记、馆长王志伟，共同介绍滨州市文化和旅游局今年以来提升文化品质工作成效和有关工作进展情况，并回答记者提问。
王木亮介绍，今年以来，滨州市文化和旅游局聚焦品质滨州建设，以开展服务基础提升、服务品牌打造、服务标准引领、从业素质提升、服务秩序规范五大专项行动为主线，全面提升旅游服务质量。
完善服务质量制度建设。联合市委网信办、市公安局、市交通运输局、市商务局、市市场监管局等五部门共同印发《滨州市旅游服务质量事故约谈制度》，进一步加强服务质量监督管理和反面约束。
优化服务质量保障形式。开展2024年度旅行社责任保险续投保，继续实施旅游服务质量保证金履约保证保险试点政策，督促旅行社及时补足旅游服务质量保证金1650万元，其中77家旅行社采用保险方式代替交纳质保金1267.5万元。
突出服务质量市场监管。针对文旅市场重点领域、关键环节和节假日等重要时间节点，大力开展暑期旅游秩序综合治理等专项整治行动10余次，完成“你好，滨州”新时光音乐嘉年华等大型营业性演出活动的现场监管，维护旅游市场稳定。开展文明旅游广泛宣传。针对元旦、春节、清明、五一、端午等法定节假日发布文明旅游正面引导和反面曝光累计46次，促进文明旅游理念深入人心。加强“滨滨有礼”志愿服务队伍建设，在“5·19中国旅游日”等重要时间节点开展文明旅游进景区活动24次，有效提升市民和游客的体验感和满意度。
