旅游景区服务基本标准docx
2024-12-04 19:22
景区应保持优良的生态环境，空气清新，建筑物及 各种设施设备无剥落，无污垢。
严格遵守国家和地方政府风景名胜区和文物保护的 有关规定，有完善的景区保护、卫生管理规章制度和行之有 效的管理措施。
景区内应设足够数量的专职卫生清洁人员，卫生清 洁人员职责清楚，清扫工作及时到位。
景区应在开放前清扫完毕，在对外开放时间内，均 有专人分区负责随时清扫，必要时应喷水清扫，防止扬尘。
景区内广场、地面、路面和服务设施周围无果皮、 纸屑、烟蒂、痰痕等垃圾污迹，草坪、花坛无杂物，水面无 漂浮污物。
景区内建筑物的门窗、 墙壁天花、灯具及室内的陈 列台等应经常擦拭，定期粉刷，无灰尘污迹，无蛛网。
1」3景区内垃圾箱位谿设貉合理， 数量充足，并及时清 理，无外溢现象。
售票窗口数量应与游客流量相适应，并有足够数量 和宽度的出入口。出入口分开设貉，并设有残疾人通道。
景区（点）内分单项购票游览的项目，应设珞专门的 售票处，方便游客购票。
在售票处明显位珞应悬挂说明牌，向游客公布票价 表、购票须知、营业时间、项目介绍和游乐须知等服务指南。
售票、检票秩序良好，游客流量较大时设专人维护 秩序，确保出入口无拥挤混乱现象。
景区应设立为游客提供信息、咨询等服务的游客中 心。游客中心位谿合理，标志明显。
游客中心可为有要求导游服务的游客提供导游讲解 服务或导游音带出租服务。导游讲解员必须持证上岗，人数 及语种能满足游客需要。
景区可根据情况设有广播室，播放背景音乐和为游 客提供有关广播服务。播音内容应能清晰传送至景区内各处 和正门附近。
貉该项目的《游乐规则》；所有景物景观应设貉说明牌，方 便游客参观游览。
按有关规定和要求设辂安全标志，室内项目要有醒 目的入、出口标志。安全标志应在醒目的位貉设立，清晰易 辨，不得设在可移动物体上。
各类信息符号标志要讲求标志的造型、材质，有较 强的艺术感，符合有关标准，并与景区环境协调。
公共厕所内部设计合理，地面采用防滑瓷砖，设珞 洗手盆、面镜，提供干手器等设施设备。
公共厕所有专人负责清洁卫生，做到随时清扫，保 持清洁，无蚊蝇、无异味。各种设施设备无破损、无污垢、 无堵塞、无滴漏。
停车场场地平整坚实、卫生整洁，停车位画线清楚, 车辆分类停放，整齐有序。
装饰装修风格与提供的菜品服务相协调，就餐环境 整洁优美，通风良好，空气清新，无异味。
