超四成旅游平台酒店预订“不可取消”广东消委会约谈6家平台
2024-11-28 14:42
广东省消费者委员会近期组织开展“在线旅游平台酒店预退订规则调查”发现，在随机抽取平台的160家酒店中，有73家酒店全部或部分房型为“不可取消”或“仅15/30分钟内免费取消”，占比为45.6%，此类情况六大平台均存在。
本次调查主要涉及携程旅行、美团、同程旅行、去哪儿旅行、途牛旅游、飞猪旅行等六大平台，随机抽取平台上160家酒店作为调查对象，其中携程旅行22家、美团31家、同程旅行35家、去哪儿旅行24家、途牛旅游18家、飞猪旅行30家。
针对消费者关注的“不可取消”“取消时限过短”问题，本次调查发现，160家酒店中，规定“不可取消”66家，绝大多数（63家）为四星/高档型及以上酒店；规定15/30分钟内免费取消11家，均为五星/豪华型/高档型酒店。此外，有11家酒店规定所有产品均不可取消。由此可见，推行“不可取消”的酒店不在少数，且主要集中在中高端酒店。
对于上述情况，广东省消委会认为，不设条件的“不可取消”限制消费者的权利，加重消费者的责任，对消费者极不友好。除“不可取消”问题，调查还发现，为调和消费者退订需求与酒店不可取消规则之间的矛盾，部分平台推行退订保障、取消险等，而酒店取消险当前存在争议，主要是退订造成损失的风险已转移给保险机构，但保费却由消费者支付。
为达到“开展一次监督，整改一类问题”的目的，针对此次调查情况，广东消委会近日对调查涉及的6家平台进行了约谈，监督指导落实整改。从反馈情况来看，平台已经采取了一定措施和支持整改。
广东省消委会提醒广大消费者，在预订酒店时要先充分了解预退订规则，尽量不选择“不可取消”的酒店或房型，遇到特殊原因无法预期入住的，要及时告知平台、酒店并进行沟通协商。（广东消委会）
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