旅游服务类型
2024-11-02 11:09
旅游是在服务贸易的大框架之下。 第一是“均服务”的态势产生，发展优势显现。“均服务”就是服务的均质化程度越来越高。尤其是从区域来看，比如刚开始做旅游的时候，那时候去西部太辛苦了，1987 年我陪国务院发展研究中心的主任去贵州，县里没有带卫生间的客房，县招待所每人发一个木盆，大家一块在院子里洗澡，现在就算是西藏也不会这样了，这就是“均服务”。这种“均服务”的态势从总体而言奠定了我们的服务基础，提高了服务水平。 第二是“高服务”的品牌集中，市场优势显现。现在国际上大的酒店管理公司都进入了，一系列的高端服务品牌都集中了，这源于我们的市场...
旅游是在服务贸易的大框架之下。 第一是“均服务”的态势产生，发展优势显现。“均服务”就是服务的均质化程度越来越高。尤其是从区域来看，比如刚开始做旅游的时候，那时候去西部太辛苦了，1987 年我陪国务院发展研究中心的主任去贵州，县里没有带卫生间的客房，县招待所每人发一个木盆，大家一块在院子里洗澡，现在就算是西藏也不会这样了，这就是“均服务”。这种“均服务”的态势从总体而言奠定了我们的服务基础，提高了服务水平。 第二是“高服务”的品牌集中，市场优势显现。现在国际上大的酒店管理公司都进入了，一系列的高端服务品牌都集中了，这源于我们的市场优势。 第三是“文服务”的经典创造，积淀优势显现。虽然我们服务的传统中断了，但是毕竟有文化的积淀，这种积淀优势显现就需要我们在这方面形成一些经典的创造。 第四是“精服务”的理念推广，国际优势显现。服务的精准化和服务的细致化，这种理念现在已经很普遍了，很大程度上就使中国和国际上已经不是接轨的问题了，如果还强调接轨就意味着我们还是比他们弱一层。很大程度上“均服务”也有国际的“均服务”态势问题，所以在“精服务方面要体现出来。 第五是“情服务”的体现深入，传统优势显现。服务要有人情，这种体现在逐步深入，另外一个方面就是我们在工业化基础上的标准化，这也是我们的一个传统优势。 第六是“泛服务”的链条形成，集群优势显现。它不局限于某一个行业，不局限于某一个领域，这构造了“泛服务”的概念。比如海尔集团的发展方向是从制造业集团转向渠道集团和服务集团。海尔这么大的制造业的企业现在都形成了这样的概念，这就是我们现在的集群优势，在这个链条过程中开始显现了。 最后是“云服务”的体系完善，网络优势显现。现在“云服务”已经产品化了，这样使网络优势更加显现。 从服务的角度来讲，美国制度、欧洲文化、亚洲人情，集大成者有可能在中国，我们建设世界第一，或者第一流的服务体验综合体，创造幸福生活。 以上谈的是三个方面，就是未来的生活、未来的城市和未来的服务，这和旅游的发展息息相关，只不过范围更大一些，要超出旅游、认识旅游。
