旅游景区服务基本标准[学习]docx
2024-10-13 22:00
标 准 规 范 20XX standard 旅行景区服务根本标准 1、环境与卫生 1.1景区应坚持优秀的生态环境，空气新鲜，修建物及各种设备设备无脱落，无尘垢。 1.2景区内修建具有共同风格，并与周围环境谐调共同，无乱建、乱堆、乱放现象。施工现场应遮挡，堆料规整，无废弃物。 1.3景区内植被覆盖率一般应达80%以上，所植树种、花草挑选科学合理，守时洒水修剪，坚持洁净规整。 1.4景区内无噪音污染源存在，音量不超越40分贝。严厉约束轿车收支。 1.5旅行旺季和游客顶峰时，游人数量操控与引导稳当。 1.6严厉遵守国家和地方政府景色名胜区和文物维护的有关规则，有完善的景区维护、卫生办理规章制度和卓有成效的办理办法。 1.7景区内应设满意数量的专职卫生清洁人员，卫生清洁人员责任清楚，打扫作业及时到位。 1.8景区应在敞开前打扫完毕，在对外敞开时间内，均有专人分区担任随时打扫，必要时应喷水打扫，避免扬尘。 1.9打扫设备用具应坚持清洁，定点摆放，不得在旅行面客区域随意摆放。 1.10景区内广场、地上、路面和服务设备周围无果皮、纸屑、烟蒂、痰痕等废物污迹，草坪、花坛无杂物，水面无漂浮污物。 1.11景区内修建物的门窗、墙面天花、灯具及室内的陈设台等应常常擦洗，守时粉刷，无尘埃污迹，无蛛网。 1.12室内公共场所要保证空气流通新鲜，空调设备要守时清洁消毒。游客常常触摸到的设备设备及物品要守时清洁消毒。 1.13景区内废物箱方位设置合理，数量满意，并及时整理，无外溢现象。 2、售票招待服务 2.1售票处应设在进口处显着方位，周围环境杰出、开阔，设置遮阴避雨设备。 2.2售票窗口数量应与游客流量相适应，并有满意数量和宽度的收支口。收支口分隔设置，并设有残疾人通道。 2.3景区(点)内分单项购票旅行的项目，应设置专门的售票处，便利游客购票。 2.4在售票处显着方位应悬挂阐明牌，向游客发布票价表、购票须知、营业时间、项目介绍和游乐须知等服务指南。 2.5售票、检票人员姿势规矩，情绪热心，当令运用礼貌言语，把握各类收据的价格和运用状况，能运用简略外语供给服务。 2.6售票、检票次序杰出，游客流量较大时设专人维护次序，保证收支口无拥堵紊乱现象。 2.7具有条件的景区应在进口处邻近设行李保管处，便利游客寄存行李等物品。 3、旅行招待服务 3.1在景区进口处邻近显要方位设景区全景指示图，标明旅行道路安排主张。 3.2景区应树立为游客供给信息、咨询等服务的游客中心。游客中心方位合理，标志显着。 3.3游客中心设备完全，设置包含问询处、问询电线游客中心可为有要求导游服务的游客供给导游解说服务或导游音带租借服务。导游解说员有必要持证上岗，人数及语种能满意游客需求。 3.5景区可根据状况设有播送室，播映背景音乐和为游客供给有关播送服务。播音内容应能明晰传送至景区内遍地和正门邻近。 4、服务信息指示 4.1景区应根据不同状况，科学合理地设置旅行指示标志和各类信息符号标志。各首要通道、叉路口应在恰当的方位设置引导标牌；各游乐项意图进口处，应在显着的方位设置该项意图《游乐规矩》；一切景象景象应设置阐明牌，便利游客欣赏旅行。 4.2按有关规则和要求设置安全标志，室内项目要有醒意图入、出口标志。安全标志应在醒意图方位树立，明晰易辨，不得设在可移动物体上。 4.3各类信息符号标志要讲究标志的造型、原料，有较强的艺术感，契合有关标准，并与景区环境和谐。 4.4各类文字阐明牌的内容精确，文字标准，笔迹明晰，有中英文对照。 4.5各类信息符号标志牌摆放方位恰当，不阻碍游客欣赏景象。 5、公共厕所 5.1景区内公共厕所布局合理，数量能满意游客需求。公共厕所外观、颜色与周边环境和谐。 5.2公共厕所内部规划合理，地上选用防滑瓷砖，设置洗手盆、面镜，供给干手器等设备设备。 5.3厕位内设手纸架、手纸筐、挂衣钩、搁物台等。 5.4公共厕一切专人担任清洁卫生，做到随时打扫，坚持清洁，无蚊蝇、无异味。各种设备设备无破损、无尘垢、无阻塞、无滴漏。 6、泊车场 6.1景区应在恰当方位设置与其规划相适应的泊车场所，便利游客车辆停放。 6.2泊车场场所平坦坚实、卫生规整，泊车位画线清楚，车辆分类停放，规整有序。 6.3泊车场应有专门办理人员，并佩戴显着标志。 6.4泊车场有专人指挥车辆进出及停放，坚持车道疏通，不产生阻塞现象。 6.5泊车场应作到收费合理，明码标价，出具正式收据。 7、餐饮服务 7.1景区内的饭馆或摊点规划数量应与招待游客规划相适应。 7.2装饰装饰风格与供给的菜品服务相和谐，就餐环境规整美丽，通风杰出，空气新鲜，无异味。 7.3餐厅应规整卫生，无尘埃、无污渍。桌布、口布等棉织品洗刷完全，无污渍、无异味。香巾一客一清洗，一客一消毒。 7.4出售的食物饮料卫生契合国家规则，装备消毒设备，制止运用对环境形成污染的一次性餐具。 7.5各种餐具由专人洗刷保管，消毒完全，摆放规整，取用便利，有避免二次污染的办法。餐具、酒具等光亮亮堂，无水迹、无油污，无缺无缺，无缺口、无划痕。 7.6厨房食物加工、寄存，冷热、生熟、荤素分隔，无穿插污染。地上枯燥卫生，无水迹、无油污。 7.7厨房、餐厅有有用消杀蚊、蝇、甲由等虫灾的办法。 7.8客人进入餐厅时，服务员应自动向前迎候客人，为客人拉椅让座，送上餐厅菜单和酒水单。菜单、酒水单要明码标价，印刷明晰，无污迹、无皱褶。 7.9客人点菜时，服务员应热心自动的向客人介绍菜品特征，并视状况提示客人适量用餐。 7.10客人就餐时，服务员要及时为客人斟倒酒水、替换骨蝶、烟灰缸等。 7.11客人用餐完毕，要依照客人要求，供给菜点打包服务，并将客人送至餐厅门口。 8、购物服务 8.1景区内设有适量的购物场所，便利游客购物。购物场所旅行产品种类丰厚，本地区及本旅行区特征杰出。 8.2对购物场所进行会集办理。购物场所环境规整，次序杰出，无围追兜销、强买强卖现象。 8.3购物场所、商亭的橱窗、货台布局合理，产品陈设讲究艺术性并便利游客选购。 8.4售货人员应了解和把握所推销产品的功能、产地、特征，自动热心为游客介绍产品。 8.5出售的产品明码标价，质量合格，不得出售冒充伪劣产品。 9、歇息、邮电、照明设备 9.1景区内应设置适量的供游人歇息的座椅，座椅的颜色、颜色、质地、造型应与周边环境相和谐。 9.2景区内应设置适量的公用电话，方位布局科学合理，便利游客。 9.3晚间敞开的景区，其首要通道和公共场所应设有满意的灯火照明设备。室内公共服务设备应有满意的灯火照明和应急照明设备。 9.4供游客歇息的座椅、运用的电话亭、照明设备要卫生清洁，无破损现象。 10、景区安全 10.1景区树立完善高效的安全办理机构，清晰各岗位的安全责任。 10.2认真履行有关安全法规。树立完善的安全作业制度，并常常展开安全训练和安全教育活动。 10.3整体职工应了解作业区环境状况，具有根本的抢险救生常识和技能。 10.4守时安排安全查看，发现安全隐患当即整改。对暂时不能解决的，应采纳有用办法，保证不产生安全事端。 10.５树立紧迫救援机制，设有突发事件处理预案。在问题产生时有人担任及时处理。有关人员事务娴熟，与有关方面联络疏通。应急处理能力强，事端处理及时、稳当，安全事端档案记载精确、完全。 10.6消防、防盗、救助等设备完全、无缺、有用。交通、机电、旅行、文娱等设备无缺，运转正常，无安全隐患。 10.7各游乐场所、公共区域均应设置安全通道，保证疏通无阻。狭隘、风险地段应设维护围栏和警示标志，特别地段应有专人看守。 10.8各水上游乐项目均应树立监督台，有专人值班，并装备满意的救生员。 10.9大面积景区要为游客设置避风、避雨的安全场所或采纳其他必要维护办法。 10.10置办、装置、运用、办理游艺机、游乐设备和水上游乐设备等，要按国家有关部分拟定的游艺机、游乐设备安全监督办理规则和水上国际安全卫生办理办法等有关规则履行。运用这些设备、设备，应获得技能查验部分检验合格证书。 10.11游乐活动开端前，应对游客进行安全常识解说和安全事项阐明，具体指导游客正确运用游乐设备。 10.12如游乐活动项目对游客有健康条件要求，或不适合某种疾病患者参加的，应在该项活动进口显着方位予以标明，提示游客适情参加该项活动。 10.13在游乐过程中，应亲近凝视游客安全状况，当令提示游客注意安全，及时纠正游客不契合安全要求的行为举动。 10.14旅行旺季和游人拥堵时有专人担任引导，必要时约束游客流量，避免产生游人伤害事端。 11、医疗救助服务 11.1规划较大或离医院较远的景区应设置为游客服务的医务室，为游客进行一般性突发疾病的诊治和救助。医务室方位合理，标志显着。
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