我测试了10家家还在坑人
2024-09-25 13:01
上海保监局在官网挂出两份行政处罚决定书，指携程保险有限公司在2016年违规销售保险产品。
这件事的导火索，恐怕要追溯到今年10月份演员韩雪在微博所说的“携程在手，看清楚再走”。如果不是韩雪气不过发了微博，又碰巧被大家关注，捆绑销售恐怕还是这个行业的常态。
作为旅行的老艺术家，我没少在网上买机票、订房间。在线旅行平台（简称OTA，即Online Travel Agency）们刚开始火的那会儿，捆绑销售还真的常常碰见。在某网站上订房，账单直接包含了酒店优惠券，没有取消的按钮；后来算是良心发现，OTA不会帮你默认勾选消费项目，但一下不小心，还是会中招。
掉坑者，大多都是“一不小心”，自认倒霉之后就不了了之。那几十块钱的事儿既麻烦又艰难，大家都懒得维权，故而这个现象一直无法杜绝。
新浪微博的@微舆情 列出了“捆绑销售”热度排名前十的OTA，排头第一是携程，第二就是去哪儿。
昨天晚上，我用携程查了一下机票，它的确学乖了。所有额外项目，都会在显眼位置一一列出，非常谨慎。不想买保险或酒店券，点选“普通预订”即可。
确实非常啰嗦了，但起码明示了收费项目的存在，即使是不常去旅游的人，也可以轻松分辨。
各种保险、值机服务、酒店券全部默认勾选。用户得逐项取消，眼神差一点还找不到取消的按钮。
携程和去哪儿早就是一家了。携程一轮大整顿，去哪儿还是维持原样，给我感觉像是拆东墙补西墙，应付一下而已。
随手查了查上海到悉尼的机票，没有额外消费项，甚至没有任何额外消费选项，途牛完美通过检测。
芒果网可能正在整顿，当晚无法搜索机票。相比其他几家，芒果网的名气和规模都没那么大，暂时忽略。
酒店预订也同样safe。但订单中有写，税费服务费总额RMB74.10，那服务费是指酒店收取的服务费还是OTA收取的服务费？
其实，更透明的方法是将税费和服务费都明确列出。作为一个资深旅行者，我不介意OTA收取服务费，但前提是我要有知情权，可以自己对比，自己选择。
我又随手搜索北京出发到伦敦的机票，结果是，网站默认勾选保险，而且取消保险的选项非常隐秘，要下拉才能看到。不合格。
驴妈妈算是国内游方面线路做得比较广的OTA。我测试了下从北京飞往伦敦的机票，没有额外消费项。
但测试坐火车，从上海虹桥到济南西，有10元的保险额，自动勾选，且取消选项隐蔽。
穷游没有自己的机票搜索系统，而是引用携程的，而酒店搜索系统则是booking的，他们还有一些自助游产品。但因为“自助游产品”的概念与单纯的机票酒店预订服务不同，产品可能本身就囊括接送服务等等消费项，所以不能一概讨论。
可以说穷游很聪明地将他们的增值项都打包成了产品，而在旅行产品的条款里写明费用包含的项目，不能说他们是捆绑销售。
乐途的预定酒店和机票的渠道已经关闭。目前貌似更关注于UGC内容生产，景点攻略玩法等。
据我这些年的观察，OTA真好做。尽管市场很大，摊子铺得很开，但2016年上半年，携程、去哪儿、途牛都纷纷亏损。其实，OTA在中国发展这十几年，是市场营销大战与价格拉锯大战。各大OTA攻城略地，“剩”者为王。
在OTA们明争暗斗的同时，各大航空公司的直销做得越来越好，自然就摊薄了OTA的票务收入。OTA目前的盈利方式，除了票务、住宿、跟团游或自助游产品，还有旅行金融服务，比如阿里的旅游宝和携程的携程宝。而一些酒店套券、旅行保险的分销，也会带来不少收入。
我这样的旅行爱好者，只希望这场混战赶紧尘埃落定。显然，在后OTA时代，比价格战重要的是，让旅行者安心旅行。
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