熊猫体育平台：旅游服务-道客巴巴
2024-09-18 23:32
小组成员：赵凯君 03 付维伟 02 旅游服务 旅游服务是指旅游业服务人员通过各种设施、设备、方法、手段、途径和“热情好客”的种种表现形式，在为旅客提供能够满足其生理和心理的物质和精神的需要过程中，创造一种和谐的气氛，产生一种精神的心理效应，从而触动旅客情感，唤起旅客心理上的共鸣，使旅客在接受服务的过程中产生惬意、幸福之感，进而乐于交流，乐于消费的一种活动。 旅游服务包括的方面很广。具体内容包括如下几个方面： 1、为游客提供门票和告知游...
小组成员：赵凯君 03 付维伟 02 旅游服务 旅游服务是指旅游业服务人员通过各种设施、设备、方法、手段、途径和“热情好客”的种种表现形式，在为旅客提供能够满足其生理和心理的物质和精神的需要过程中，创造一种和谐的气氛，产生一种精神的心理效应，从而触动旅客情感，唤起旅客心理上的共鸣，使旅客在接受服务的过程中产生惬意、幸福之感，进而乐于交流，乐于消费的一种活动。 旅游服务包括的方面很广。具体内容包括如下几个方面： 1、为游客提供门票和告知游客如何使用。 2、让游客在景区内能快速而有效的找到自己要去的地方和想看到的景点。 3、告知游客哪里是安全的，哪里是危险的地方。保证游客的人身安全。 4、为游客讲解景区的文化。让游客感受到景区的魅力。 5、满足游客在景区的饮食和休息等方面的需求。 6、游客对于拍摄和留念的需求。 7、当游客遇到特殊情况可以及时得到服务人员的帮助． 众所周知，服务有如下特点（旅游服务当然也不例外）：无形性，生产与消费的同步性，差异性，不可储存性。除此之外旅游服务还具有以下个性： 1.文化性。旅游服务中文化是重要的，旅游服务文化性是旅游企业的长期的对客户服务过程中所形成的服务理念、职业理念等服务价值取向的总和，体现了一种服务旅游特色旅游服务很大程度是一种文化产品，无论是景区的景观，旅行社的导游服务，还是旅游车船，饭店所提供的服务等，其实都是让旅游者得到物质与精神上的享受，而且以精神上的享受为主。旅游企业在提供服务的同时，也在传播文明，传承文化。 例如：上海某高星级饭店的卫生间既没有六小件一次性消耗品，也没有一条毛巾，只是洗脸台上有两瓶免费的矿泉水。主该饭店的国内顾客感到很不方便，就打电话询问客房中心，客房中心服务员马上送来顾客需要的物品。但是根据客户需要要一样送一样，绝不多送。顾客向大堂副理投诉，认为这不符合星级饭店标准。大堂副理表示接受。同时解释说，这也是一种饭店服务文化，强调服务的有效性、节约性。
